Ich habe über mediaspar.tv unter der Kundennummer 1960615 folgende 2 Verträge abgeschlossen: im Februar 2014 einen o2 Flat M Internet und im Januar 2015 einen Telekom Flat Light 100. Der erste Vertrag beinhaltet eine monatliche Gutschrift von 2,-- € auf mein Girokonto, der zweite Vetrag eine monatlcihe Gutschrift von 13,-- € in den ersten 12 Vertragsmonaten, danach für die nächsten 12 Monate 18,-- €.
Während die 2,-- € zunächst regelmäßig überwiesen wurden, warte ich auf die 13,--€ vis heute. Und im Mai wurde jetzt auch nur noch 1,--€ überwiesen. Auf meine rste Mahnung per E-Mail bekam ich eine E-Mail mit einer Ticketnummer und der Bitte um Geduld. Die Bearbeitung würde ca. 5 Werktage dauern. Danach nichts mehr; eine Rückfrage zu der Ticketnummer wurde nicht beantwortet. Auf meine zweite Mahnung per E-Mail bekam ich wieder eine Standard Ticketantwort mit dem Hinweis auf 10 Werktage Bearbeitungszeit und keine weitere Reaktion.
Bestell-/Kundennummer: 1960615
Meine Forderung an Mediaspar TV:
Einhaltung der Vertrages und Überweisung der vereinbarten Beträge
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Firma hat zwar geantwortet, behauptet jedoch ich hätte ihr keine SMS mit dem Text Gratis als Voraussetzung für die monatlcihe Zahlung geschickt. Diese Aussage ist falsch. Die Firma bietet "aus Kulanz" eine Abfindung von 186,-- € an. ich habe ihr jetzt ein Bildschirmphoto der SMS geschickt und warte auf Antwort