Sehr geehrte Damen und Herren,
am 18.05.2015 habe ich von Ihnen meine Schlussabrechnung für die Strombelieferung vom 01.06.2014 -30.04.2015 erhalten.
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich diese, so nicht akzeptieren werde. Zum 1. ist der Abrechnungszeitraum unkorrekt. Das zweite Belieferungsjahr begann am 01.05.2014 und nicht wie in Ihrer Rechnung angegeben am 01.06.2014.2. Ich hatte ein Strompaket von 6200 kw/h gekauft (Power Pack B 6200, mtl. Abschlag 132,00€), habe im Abrechnungszeitraum 5744 kw/h verbraucht, d. h. 456 kw/h weniger.
Nun haben Sie mich nach Verbrauch +Grundpreis abgerechnet und verlangen eine Nachzahlung von 148,66€. Ihre Aussage am Telefon: Im 2. Jahr sei der Grundbetrag nicht mehr inklusive und es wäre mein Pech, wenn ich auf Ihre e-mail nicht reagieren würde. Doch nun meine Frage: Welche e-mail? Bis heute habe ich außer der o. g. Schlussabrechnung keine e-mail von Ihnen erhalten. Ich muß Sie darauf hinweisen, dass in einem Strompaket der Grundbetrag immer enthalten ist und ein Minderverbrauch zwar keine Rückzahlung verlangt, aber ganz bestimmt auch keine Nachzahlung.
Sollten Sie, wie angekündigt am 01.06.15 den o. g. Betrag von meinem Konto abbuchen, werde ich diesen umgehend zurück buchen lassen und die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.
O. Ney
Bestell-/Kundennummer: 16608N1243
Meine Forderung an almado-ENERGY:
Korrekte Abrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2015
Sehr geehrter Herr Ney,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 2
Nach nun korrigierter Rechnung, die sehr schnell bearbeitet wurde, sollen wir nun eine Gutschrift in Form von Verrechnungsschecks erhalten. Laut Almado sollen diese am 22. und 23.06. raus gehen. Solange ich diese nicht in den Händen halte oder eine Gutschrift auf meinem Konto finde, ist der Fall für mich noch nicht gelöst. Mal sehen wie es läuft.
Hat sich alles geklärt und Schecks sind auch pünktlich angekommen. Alles gut!