Am 18.05.2015 habe ich unter o. g. Auftragsnummer 30,50 € an den Alphacomm Prepaid Services BV überwiesen um mein Konto bei callmobile aufzuladen.
Da das nicht erfolgte, habe ich bereits am 20.05.2015 telefonisch bei callmobile nachgefragt. Ihre Mitarbeiterin erklärte mir, dass das Aufladen nicht funktionierte und wollte den Betrag zurück überweisen.
Das ist bis jetzt nicht erfolgt.
Bestell-/Kundennummer: ACPS - 86431871
Meine Forderung an Alphacomm Prepaid Services:
Rücküberweisung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.05.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Ihre Bestellung haben wir überprüft.
Wir haben die Fehlermeldung bekommen, dass das bestellte Produkt nicht auf die angegebene Rufnummer aufgeladen werden konnte, da diese beim gewählten Provider nicht bekannt ist. Hierüber haben wir Ihnen am 18.05.2015 eine Nachricht an die in der Bestellung angegebene E-mailadresse gesendet.
Ihre Bestellung haben wir inzwischen storniert. Der Betrag wurde am 22.05.2015 auf Ihr Konto zurückgebucht.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen hiermit geklärt ist und verbleiben
mit freundlichen Grüssen,
Ihr Alphacomm Kundenservice
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Danke für die professionelle Unterstützung