Ich hatte zwei Verträge bei Sky, welche ich beide am 16.03.2015 schriftlich und fristgerecht (2 Monate) zum 31.05.2015 gekündigt habe.
Am 23.03.2015 habe ich per Mail eine Kündigungsbestätigung erhalten, im Betreff war nur eine der beiden Vertragsnummern genannt. Zu dem Zeitpunkt bin ich von einem Standardschreiben ausgegangen, da mit dieser Bestätigung ja auch der Eingang meiner Kündigung bestätigt war dachte ich, die Bestätigung gilt für beide Verträge.
Am 12.05.2015 habe ich festgestellt, dass tatsächlich nur einer meiner beiden Verträge gekündigt war. Also habe ich an service@sky.de geschrieben, meinen Brief vom 16.03.2015 nochmal angehängt und darum gebeten, auch meine Kündigung für den zweiten Vertrag zu akzeptieren.
Am 22.05.2015 habe ich wieder eine Bestätigung erhalten, aber wieder war nur vom ersten Vertrag die Rede.
Daraufhin habe ich am 24.05.2015 nochmal explizit darauf hingewiesen, dass mein Schreiben auch für den zweiten Vertrag galt.
Am 27.05.2015 habe ich nun eine Kündigungsbestätigung für den zweiten Vertrag erhalten, allerdings nicht zum 31.05.2015, sondern erst zum 31.05.2016.
Dieses Verhalten ist inakzeptabel.
Bestell-/Kundennummer: 7.145.592.910
Meine Forderung an Sky Deutschland Fernsehen:
Ich verlange die Annahme der Kündigung des zweiten Vertrages zum 31.05.2015.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Mit dem vierten Schreiben (offenbar das erste, dass richtig gelesen wurde) wurde die Kündigung endlich angenommen.