Ich habe jetzt mit einsA mobile GmbH telefoniert. Derzeit habe ich bei denen 2 Verträge die von Preis24 in Auftrag gegeben wurden und ein dritter wurde abgelehnt.
Ein Gerätetausch ist nicht möglich, man muss alles komplett widerrufen und einen neuen Auftrag aufgeben.
Neue Aufträge wurden zwar von Preis24 aufgegeben aber die fehlerhaften Aufträge nicht storniert.
Ich möchte einfach nur das Galaxy S6 mit 64GB zusammen mit dem Base Vertrag haben, so wie es von Preis24 angeboten wurde und so wie ich ich es am 18.05.2015 bestellt habe.
Auftragsnummer: 13086157
Ich verstehe nicht warum ich jetzt einen ganz anderen Auftrag geliefert bekommen habe den ich gar nicht bestellt habe und warum es scheinbar nicht möglich ist mir das zu liefern was ich auch bestellt habe.
Können sie das bitte klären und dafür sorgen das ich meine Bestellung bekomme?

In der Zwischenzeit habe ich durch einen Verkäufer am Telefon erfahren dass sich nur irgendwas ändern lässt wenn man eine E-Mail an info@preis24.de sendet. Am Telefon kann man nur neue Aufträge erteilen. Das konnte mir bisher aber auch niemand sonst sagen. Der Verkäufer hatte mich übrigens angerufen weil Base einen noch weiteren Antrag abgelehnt hatte und er mir statt dessen einen Vertrag bei Vodafone anbieten wollte. Er war auch sehr erstaunt darüber dass das alles so kompliziert läuft.

Inzwischen wurde der richtige Auftrag zu Base weitergeleitet und der Falsche Auftrag stillgelegt (lt. Preis24).
Warte derzeit auf Antwort von Base.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Ich habe am 01.07.2015 den aktuellen Auftrag storniert und hoffe das keine weiteren mehr existieren.
Der letzte Stand war dass 1A mobile eine E-Mail gesendet hat das meine Rücksendung eingetroffen ist und was jetzt damit passieren soll. Preis24 wollte das eigentlich alles klären damit ich endlich meine Bestellung (vom 18.05.15!) erhalte.
Hab dann in meiner Antwort den Fall kurz geschildert und um die Zusendung der richtigen Bestellung gebeten.
Als ich dann tagelang wieder nichts erfahren habe was den Auftragsstatus angeht, habe ich bei 1A mobile angerufen. Dort hat man meine Antwort wohl nicht erhalten. Jedenfalls fragte man mich ob ich das Gerät mit Vertrag noch haben möchte oder ob storniert werden soll.
Sehr, sehr schweren Herzens habe ich mich dafür entschieden zu stornieren und sitze jetzt immernoch ohne Handy da (mein altes Handy hat in der Zwischenzeit endgülzig den Geist aufgegeben).
Danke, an dieser Stelle, für sämtliche Unannehmlichkeiten, verloren gegangene Zeit, entstandende Kosten (z. B. Benzin für die Fahrten zur Post u. s.w.), geraubte Nerven, .
Storniert habe ich weil es mir sehr schwer fällt daran zu glauben das ich das bestellte Angebot auch tatsächlich bekommen könnte und ich eher den persönlichen Eindruck habe das es niemals einen "technichen Defekt" gegeben hat und man einfach versucht die 32GB Version häufiger zu verkaufen (evtl. höhere Provision?). Natürlich habe ich keine Beweise dafür und behaupte auch nicht das es so war bzw. so gemacht wird. Es ist nur meine Subjektive Wahrnehmung. Es wäre aber interessant wie oft solche "technischen Defekte" passieren. Allerdings bin ich mit dieser Vermutung nicht allein.
Jedenfalls war es anscheinend eine unlösbare Aufgabe meine Bestellung innerhalb (halbwegs!) angemessener Zeit richtig zu bearbeiten.
Ich bin SEHR enttäuscht und traurig darüber das es nicht möglich war das bestellte Angebot in (halbwegs!) angemessener Zeit auch zu erhalten.
Ich weiß nicht ob ich es überhaupt jemals erhalten hätte.
Selbstverständlich werde ich den Fall bei jeder sich ergebender Gelegenheit bekannt machen.

Preis24 hatte mir sofort die Stornierung bestätigt, aber bei Base ist bis heute nichts eingegangen.

Habe vor ein paar Tagen eine Mahnung von Base erhalten, da der Vertrag immernoch nicht storniert wurde!
Bitte stornieren sie sofort den Vertrag wie sie es mir zugesichert haben!