Wir haben uns einen WärmepumpenTrockner der Marke Siemens gekauft. Es ist ein hochwertiges Gerät des Typs WT46W561.
Uns ist vor längerer Zeit aufgefallen, dass die Wäsche manchmal kleine Risse hatte. Nun stellen wir nach ca 3 Jahren fest, dass die Trommel an mehreren Stellen gerissen und sogar gebrochen ist. Ich bin sehr enttäuscht, den eigentlich habe ich gedacht, dass dies ein qualitativ guter Trockner ist.
Nun habe ich gelesen, dass das Problem mit der gebrochen Trommel öfter vorkommt und hoffe auf eine Kulanz der Firma Siemens, da wir mehrere Geräte der Firma haben und eigentlich zufrieden waren.
Meine Forderung an SEG Hausgeräte:
Kostenlose Reparatur der Trommel
Antwort auf die Beschwerde vom 01.06.2015
Sehr geehrter Herr Deckert,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf reagieren zu können.
Wir bedauern, dass Ihr Gerät Grund zur Beanstandung gibt, haben jedoch sicher Verständnis dafür, dass wir aus der Ferne nicht beurteilen können, was die tatsächliche Ursache für die Beschädigung an der Trommel ist. Dies kann nur ein Techniker nach Überprüfung des Gerätes. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, mit unserem Werkskundendienst telefonisch unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) oder online über diesen Link http://www.siemens-home.de/kundendienst/techniker-online-buchen einen Termin zu vereinbaren.
Nach Feststellung der Diagnose und Ermittlung der Reparaturkosten können weitere Kulanzmöglichkeiten direkt vor Ort geprüft werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Service der Firma Siemens war 100%ig. Man bekommt schnell eine Antwort und die Firma bemüht sich eine Lösung zu finden.
Wir haben eine neue Trommel inkl. Einbau gegen einen Aufpreis von € 229,- bekommen. Einen Teil von € 100,- hat die Firma Siemens übernommen.