Habe für den 70. Geburtstag meiner Patentante ein Fotoalbum aus dem letzten Urlaub bei Ihr mit den Kindern gemacht. Dies geschah auch rechtzeitig 21 Tage vor dem Geburtstag, denn die Lieferzeit würde angeblich nur 10 Tage betragen.
Da bis heute immer noch kein bestelltes Fotobuch da ist, habe ich bei der Hotline angerufen, dort wurde mir nur mitgeteilt, eine Erstattung des Betrages (fast 31€) sei nun nicht mehr möglich, da dass Buch ja auch in Produktion sei und man halt nun mal Lieferschwierigkeiten habe.
Ich möchte nur noch mein Geld zurück.
Bestell-/Kundennummer: DA-f5259-19615
Meine Forderung an posterXXL:
Den Kaufpreis plus Gebühr zurück!
Antwort auf die Beschwerde vom 09.06.2015
Lieber Tim Geilhof,
zunächst herzlichen Dank für Ihre Bestellung.
Ich habe diese bzw. deren Verbleib bereits überprüft und möchte mich in aller Form für die lange Lieferverzögerung entschuldigen. Das sollte natürlich nicht sein und ich möchte Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, Ihnen Ihre Bestellung schnellstmöglich zu übersenden.
Ich habe die entsprechende Dringlichkeit bereits weitergegeben.
Als Entschuldigung für die Verzögerung habe ich Ihnen einen Gutschein in einer separaten Email zukommen lassen.
Hinweis: Unter frag.posterXXL.de finden Sie jederzeit erste Antworten auf Ihre dringendsten Fragen zu Ihrer Bestellung bei posterXXL.
Beste Grüße
Ihre posterXXL AG
Customer Care Team
Isabelle Weber
kommentare und trackbacks 4
Herr Geilhof möchte sein Geld zurück, stattdessen bietet man ihm
einen Gutschein an für eine Bestellung, die er - aus Verärgerung -
vermutlich nie tätigen wird.
Ohne Worte.
So sieht es aus, vor 5 tagen wurde der Kundendienst reklamation@posterxxl.com kontaktiert mit der bitte um Storno und Rücküberweisung des Geldes nach FÜNF Tagen immer noch keine Reaktion nach erneuter Erinnerung an das Ticket kam nur diese Antwort:
wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Anfrage bisher nicht von uns bearbeitet wurde. Trotz eines derzeit sehr hohen Aufkommens möchten wir Ihre Anfrage persönlich beantworten. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
NACH FÜNF TAGEN SOWAS? Weder Geld noch Buch da und wie Widder bereits sagte werde ich den Gutschein bestimmt nicht einlösen!
Hohes Aufkommen an Beschwerden? Klingt nach einem sehr sehr seriösen Unternehmen. Vielleicht sollte man sich mal mit Kundenorientierung befassen.
Weder Geld noch Produkt da. Werde bald einen Anwalt einschalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst