Sehr geehrte Damen und Herren,
leider wird von Ihnen die Reparatur meines Notebooks (Kaufdatum 18.07.2013) verweigert, weil angeblich die Herstellergarantie ausgelaufen ist. Diese Garantie hat Ihnen Ihr Lieferant freiwillig eingeräumt, spricht Sie jedoch nicht von Gewährleistungs-Pflichten im Vertragsverhältnis zum Kunden frei. Nachdem ich Ihren Mitarbeiter auf diesen Umstand hingewiesen habe, hat Ihr Mitarbeiter mit der Beweislastumkehr nach 6 Monaten argumentiert (also das ich beweisen muss, den Schaden nicht selbst verursacht zu haben), um armseligen Kundenservice hinter Lücken im Gesetz zu verstecken.
Natürlich ist es mir als Kunde nicht möglich in einigermaßen angemessenem Verhältnis zu den Reparaturkosten zu beweisen, dass dieser Defekt nicht von mir verursacht wurde. Diese Tatsache wird skrupellos ausgenutzt, um Garantierechte der Kunden abzuwehren. Ich habe das Gerät jedoch weder geöffnet noch andere Schäden zugefügt.
Dieses Vorgehen ist ein Armutszeugnis und spricht vielen anderen Media-Markt-Kunden aus der Seele (wenn man sich im Internet umschaut).
Als Reparaturzeit wurde mir bei Mediamarkt eine Zeit von 10-14 Werktagen mitgeteilt, die jedoch bei weitem überschritten wurde. Man hat fast einen Monat gebraucht, um mir mitzuteilen, dass man das Gerät nicht reparieren wolle - noch ein Aspekt von schlechtem Service.
Ich akzeptiere Ihren Kostenvoranschlag nicht und erwarte von Ihnen die kostenlose Behebung des Defekts an meinem Notebook. Das Gerät wurde äußerst pfleglich von mir behandelt und ich habe es weder aufgeschraubt noch anderweitig etwas mit diesem Defekt zu tun. Es handelt sich definitiv um einen Materialfehler. Sehen Sie diese Mail als Möglichkeit einen verärgerten Kunden zufriedenzustellen. Die Kosten für den Austausch der Festplatte sollten für Sie nicht allzu sehr ins Gewicht fallen.
Da das Notebook mein Arbeitsgerät ist, erwarte ich eine umgehende Antwort bis spätestens 12.06. von Ihnen, da ich ansonsten mein Gerät umgehend zurückerhalten möchte (selbstredend, dass ich dann für die Zukunft weitere Käufe bei Mediamarkt ausschließe).
Bestell-/Kundennummer: M186-260434
Meine Forderung an Media Markt:
Kostenlose Behebung des Schadens
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Mit dem Mediamarkt habe ich leider auch keine guten Erfahrungen gemacht. Dort wurde sogar behauptet, sie seien nach zwei oder drei erfolglosen Reparaturen nicht verpflichtet, ein Gerät zurückzunehmen und den Kaufpreis zu erstatten. Konnte das aber mit dem Geschäftsführer klären und bekam mein Geld wieder.
Das hilft Ihnen nicht viel, aber vielleicht das:
Bei der Produkthaftung muss der Geschädigte nur beweisen, dass eines seiner Rechtsgüter verletzt ist und er dadurch einen Schaden erlitten hat, der Hersteller ein fehlerhaftes Produkt in den Umlauf gebracht hat, und dass eine Kausalität zwischen fehlerhaftem Produkt, Rechtsgutsverletzung und Schaden besteht. Hinsichtlich der Frage, ob den Hersteller ein Verschulden an der Fehlerhaftigkeit des Produkts trifft, liegt eine für den Geschädigten unzumutbare Beweisnot vor. Daher wird hier eine Beweislastumkehr angenommen. Der Hersteller muss nunmehr beweisen, dass das Produkt bei Inverkehrbringung frei von Konstruktions-, Fabrikations- und Instruktionsfehlern war.
Anderfalls bauen Sie sich selbst eine neue Festplatte ein und schreiben es als Erfahrung ab.
Media Markt hat eine Reparatur abgelehnt. Da ich das Notebook dringend benötige und sich das alles seit über einem Monat hinzieht, habe ich das Notebook zurück schicken lassen und kümmere mich jetzt anderweitig um die Reparatur. Nie wieder Mediamarkt!
MediaMarkt ist für mich keine Option mehr. Der Unsicherheitsfaktor durch den schlechten Kundenservice verursacht im Problemfall zu hohe Kosten.
Ich habe mein Notebook nun zurückschicken lassen und die Reparatur vor Ort von einem anderen Anbieter zum halben Preis durchführen lassen. Also wer Probleme mit Media Markt hat ist gut beraten eine kostenpflichtige Reparatur woanders durchführen zu lassen.
Bitte lesen Sie meinen Kommentar unter:
http://de.reclabox.com/beschwerde/104141-media-markt-ingolstadt-erfahrung-beim-umtausch