Ich habe mir ein Hochglanz TV Lowboard in weiß für 230 Euro direkt in der Niederlassung Roller Reutlingen gekauft. Am nächsten Tag zuhause dann die Überraschung: beinahe jedes Teil war in irgendeiner Form beschädigt, hauptsächlich waren Ecken abgeplatzt oder Macken in Hochglanzflächen zu erkennen. Beschädigte Stellen wurden lieblos mit weißer Farbe großzügig überpinselt, sodass weiße Farbe generell überall auf allen Elementen verteilt war. Manche Elemente waren mit Schmiere, Klebereste und undefinierten Flecken derart beschmutzt, dass nur der Einsatz von Terpentin half (dazu später mehr).

Die Kontaktaufnahme mit Roller war schnell und vor allem sehr freundlich, dafür das einzige Lob. Bereits am nächsten Tag habe ich mich wieder ins Auto gesetzt, auf der Arbeit frei genommen (!) und das Paket nach Reutlingen gefahren (insgesamt 70 km). Vor Ort dann die ernüchternde Aussage: 50 Euro Gutschein (Preisnachlass) und ich nehm das Lowboard wieder mit wie es ist oder ich "darf" die defekten Teile austauschen. Ich habe den freundlichen Mitarbeiter (er war wirklich freundlich) darauf hingewiesen, dass an beinahe jedem Teil irgendwo eine Beschädigung/Beschmutzung ist. Ich durfte schließlich aber nur die Teile wechseln, die man später im aufgebauten Zustand auch nach außen sieht und selbst hier wurden Ausnahmen gemacht, wenn es z. B. um ausgefressene Kanten geht: "Die sieht man ja später nicht, wenn da etwas im Lowboard drin steht" (Verstärker, DVD-Player, etc.). Kratzer und Dellen im Hochglanzlack könne ich außerdem erst beanstanden, wenn man diese Beschädigungen aus einer Entfernung von 2 m noch sehen würde. Die Beschmutzung könne man leicht mit dem Fingernagel abkratzen (die Farb- und Klebereste). Für gröbere Verschmutzungen wurde mit Küchenpapier und zuerst Glasreiniger, dann Terpentin nachgeholfen: "Sehen Sie, wie neu! " (vor allem "wie neu", ich habe es als Neuware gekauft!). Außerdem dürfte ich mich für diesen Preis nicht beschweren, die Möbel werden in China hergestellt und daher ist die Qualität nicht die beste.

Sehr geehrte Damen und Herren von Möbel Roller, kann das Ihr Anspruch sein? Ich lese überall etwas von "Streng geprüfter Roller-Qualität". Ich habe jetzt hier ein Lowboard stehen, welches schlicht und ergreifend kaputt ist! Ich kaufe Möbel NEU, unabhängig von der Qualität (Lebensdauer, Material) erwarte ich trotzdem zumindest unbeschädigte Holzteile. Dass Schrauben, Bohrungen und Holz nicht von bester Qualität sind, das sehe ich ein, wenn es "Made in China" ist. Aber es kann nicht sein, dass ich 1. eine Grundreinigung mit scharfen Reinigungsmitteln durchführen muss und 2. mich damit abfinden muss, dass man jegliche Art von Beschädigungen, welche man in einem Abstand unter 2 m erkennen kann, "normal" sind.

Im Endeffekt hat mir Möbel Roller Reutlingen keine große Wahl gelassen. Mit nur drei (!) getauschten Teilen (mehr wurden nicht anerkannt) bin ich mit meinem Lowboard wieder heimgefahren. Ich überlege, meinen Anwalt einzuschalten.