Meine Bestellung habe ich Anfang Mai online getätigt und bezahlt. Jetzt ist Mitte Juni und alles was ich als Antwort bekomme ist "wir erwarten die Lieferung kommende Woche". Das höre ich nun schon seit drei Wochen!
Meine Emails werden zwar beantwortet, aber nur mit unbestimmten Aussagen von wegen "extra für mich importiert" etc. Nach über einem Monat muss die Ware aber da sein, denn ich habe Standardware bestellt, die in UK nicht selten ist - und für einen online Handel für britische Ware muss es möglich sein, innerhalb von sechs Wochen die Ware zu liefern. Im Übrigen weigert sich die Firma immer noch mir einen Liefertermin zu nennen. Ich habe ebenfalls um Stornierung gebeten und um Rücküberweisung meines Geldes. Das wird ignoriert und auch nach mehrmaliger Frage, wann ich mein Geld wieder auf meinem Konto habe, wird ausweichen bzw gar nicht geantwortet. Ich denke nicht, dass ich die Ware überhaupt noch sehen werde, geschweige denn mein Geld.
Ich würde jedem raten, diese Firma zu meiden. Ich werde wohl mal einen Anwalt kontaktieren müssen.
Bestell-/Kundennummer: BAF7715
Meine Forderung an british-american-food.de/:
Warenlieferung bis 20 Juni 2015 oder umgehende Rückerstattung des von mir bereits gezahlten Betrages in voll.
Antwort auf die Beschwerde vom 21.06.2015
Sehr geehrte Frau Welge,
vielen Dank für Ihren kritischen Beitrag. Wir bedauern ebenfalls die lange Wartezeit und möchten uns hierfür nochmals entschudligen.
Die von Ihnen bestellten Frischimporte wurden am 17.06. via DHL versandt. Sie erhielten hierzu eine Versandbestätigung an die von Ihnen bei der Bestellung hinterlegte Emailadresse. Sollten Sie kein Kundenkonto angelegt haben und Ihre Trackingnummer nicht einsehen können, können Sie diese gerne erfragen.
Die übrigen, widerrufenen Artikel werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des vollständingen Widerrufs erstattet. Allerdings liegt uns hierfür noch keine IBAN vor. Bitte teilen Sie uns diese noch mit, damit der Kaufpreis der widerrufenen Artikel in Höhe von € 12,92 erstattet werden kann.
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
M. Hitchman
kommentare und trackbacks 3
Guten Tag,
Vielen Dank für die umgehende Antwort. Ich kann bestätigen, dass ich nun eine Teillieferung erhalten habe. Leider hat die Freischaltung der Beschwerde eine Woche in Anspruch genommen, in der ich dann endlich die Teillieferung erhalten habe.
Das Sie meine IBAN nicht haben wundert mich allerdings, denn diese dürfte Ihnen ja mit meiner Vorrauszahlungs-Überweisung übermittelt worden sein. Gerne schicke ich Ihnen diese Info nochmal separat per Email.
MfG
Rücküberweisung des Betrages für nicht gelieferte Ware noch offen.
Sehr geehrte Frau Welge,
zur Vervollständigung des Verlaufs dieser Beschwerde möchten wir anmerken, dass der Kaufpreis der nicht lieferbaren Artikel erfolgte.
Mit freundlichen Grüßen
British American Food