Am 21.02.2015 habe ich nach einem intensiven Gespräsch mit dem Fachverkäufer Herr S.

eine Wohnzimmerwand bestehend aus 4 Elementen bestellt.

Die beiden Unterschränke sollten "hohe" Schubladen haben, da wir mit den "Flachen" Schubladen nichts anfangen können. Kein Problem der Verkäufer zeigte uns die Alternative mit den "hohen" Schubladen. Bei der die beiden unteren Fronten zu einer dahinterligenden Schublade gehören.

Die Überraschung folgte bei der Leiferung dieser 3.200€ teuren Wohnzimmerwand

am 06.05.2015. Beide Unterschränke wurden mit einzelnen flachen Schubladen geliefert.

Also genau das was wir im Verkaufsgespräch mehrfach ausgeschlossen haben.

Die beiden Monteure haben sofort mit der Montage aufgehört, und den Kundendienst angeruffen.

Ware soll bei mir stehn bleiben, der Fall würde geklärt.

Habe sofort auch meinen "Fachverkäufer" angerufen, seine Antwort:

. das ist genau was sie bestellt haben Herr P. sie leben in einer anderen Welt"

Damit war das Gepräch für mich beendet.

Ein paar Tage später kamm ein Schreiben von Kundendienst: "Nach Rücksprache mit dem Verkäufer Herr S. . beduern wir keinen positiven Bescheid. "

Auf dem Schriben war eine Kundendienstmitarbeiterin vermerkt.

Habe diese Angerufen. " Da bin ich nicht zuständig, sie müssen mit dem Verkäufer sprechen. oder mit dem Verkaufsleiter.

Über die Kundenhotline bitte ich um Rückruf vom Verkaufsleiter in Weiterstadt.

Dieser meldet sich bei mir und verspricht den Sachverhalt während meines Urlaubes zu klären.

Nach dem Urlaub erwartet mich nur eine Mahnung über 150€ die ich bei der Leiferung der falschen Ware nach Rücksprache mit dem Kundendient einbehalten hatte.

Versuche bei der Kundenhotline anzurufen, nach 1,5 h gebe ich auf. Schreibe eine Mail.

Es kommt wenige Tage später ein Schreiben mit identischem Inhalt wie Schreiben 1

"Nach Rücksprache mit dem Verkäufer Herr S. ."

Versuche daraufhinwiede die Hotline, bitte um Rückruf des Verkaufsleiters. auf den warte ich immer noch.

Am Samstag entschliese ich mich die Wohnzimmer Schrankwand die seit Wochen mein Wohnzimmer blockiert selbst aufzubauen. Es folgen weitere Überraschungen.

Das Hänge-elment ist gar kein Hänge-element und die Monteure haben beim abstellen des selbigen die Oberfläche der Unterschränke verkratzt (unter dem "Hängeelement war noch ein Transportschutz mit Metal -Klamern.

Heute habe ich wieder bei der Hotline angerufen.

Bei jeden 08/15 Möbelmarkt würde man auf Reklamationen zu einer 300 €Schrankwand reagieren, hier bei SEGMÜLLER scheint das nicht mal bei einer Schrankwand für 3000€ zu geschehen.