Guten Tag,
trotz Kündigungsbestätigung zum 30.09.2014 erhalte ich immer wieder Rechnungen und mittlerweile ein Schreiben, in welchem rechtliche Schritte angedroht werden.
1. Anruf bei primamobil verlief folgender Maßen (Gedächtnisprotokoll) :
"Oh ja, da muss ein Missverständnis vorliegen; Kündigung selbstverständlich rechtens"
Nachdem jedoch wieder eine Rechnung kam, folgte ein 2. Anruf von mir. Antwort darauf:
"Sie haben einer Vertragsverlängerung telefonisch zugestimmt; Mitschnitt liegt uns vor".
Was denn nun! - Bitte um Klärung!
Bestell-/Kundennummer: 240686831
Meine Forderung an primamobile:
Keine weiteren Rechnungen / Mahnungen - Anerkennung der Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2015
Sehr geehrter Herr Preuß,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Den fristgerechten Zugang Ihres Kündigungsschreibens vom 20.08.2013, bei uns eingegangen am 08.10.2013, können wir bestätigen. Bedauerlicherweise wurde in unserem System die Beendigung Ihres Vertrags zum 30.09.2014 nicht korrekt übernommen. Aus diesem Grund wurden weiterhin Rechnungen versandt. Für die hieraus entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Selbstverständlich haben wird unverzüglich einen Rechnungs- und Mahnstopp eingerichtet und Sie können alle offenen Forderungen als gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich hiermit alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primamobile Team!
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst