07.03.2015- Bestellung online aufgegeben, angegebene Lieferzeit: 2 Wochen, Betrag vollständig per Online Banking bezahlt
26.03.2015- E-Mail an Kundenservice, da Ware nach 19 Tagen nicht eingetroffen und Umzug bevorsteht, neue Lieferadresse mitgeteilt
16.04. 2015 E-Mail an Kundenservice, da keine Reaktion und telefonisch nicht erreichbar: Bitte um umgehenden Versand der Ware
17.04.2015 E-Mail von Kundenservice: mir wird mitgeteilt, die Sendung sei an die alte Adresse geschickt worden, man werde sie jedoch umgehend erneut versenden, an die neue Adresse.
01.05.2015 Da ich bis dato weder Ware noch sonstige Mitteilung erhalten habe, bitte ich erneut per Mail um umgehenden Versand der Ware oder Erstattung des Kaufbetrages.
11.05.2015 Einschreiben per Post: Stornierung der Bestellung, Aufforderung der Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
27.05.2015 Einschreiben mit Rückschein: erneute Aufforderung zur Rückerstattung des Kaufpreises, Fristsetzung 14 Tage, sonst wird Mahnverfahren eingeleitet
Bis heute (19.06.) habe ich weder Geld noch Ware erhalten, seit dem 17.04. habe ich auch vom Kundenservice keine Antwort mehr erhalten.
Meine Forderung an AmbienteDirect:
Sofortige Erstattung des bezahlten Kaufbetrages!
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2015
Sehr geehrte Kundin,
wir haben Ihren Fall an den Kundenservice zur weiteren Prüfung und Bearbeitung weitergegeben. Wir werden die noch ausstehende Rückerstattung schnellstmöglich durchführen und möchten uns für die lange Bearbeitungszeit und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
AmbienteDirect.com
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Am 24.06. wurde mir sowohl über Reclabox als auch per Mail vom Kundenservice zugesagt, meinen Fall mit "hoher Priorität" an die Buchhaltung weiterzuleiten zwecks Erstattung des (Anfang März!) bezahlten Kaufpreises. Passiert seitdem: nichts! Auf Nachfrage per Mail, wann ich denn mit der Gutschrift auf mein Konto rechnen kann, erhalte ich- oh Wunder! - wieder keine Antwort. Der telefonische Kundenservice vertröstet mich, man habe dort keinen Zugriff auf Bestellungen, es würde sich jedoch innerhalb von 48 Stunden "jemand bei mir melden". Auch das ist nicht passiert. Mir bleibt wohl nichts anderes übrig, als ein Mahnverfahren beim Amtsgericht einzuleiten. :-(
Ambientedirect schrieb am 27.03.2015 einem anderen Kunden auf Reclabox, daß sie momentan ihre gesamte Logistik etc. umstellen und sich
dadurch der Rückzahlungsprozeß verzögert.
Rückzahlung bis heute nicht erfolgt, Beschwerde nicht gelöst.
Dies bedarf wohl keines weiteren Kommentars.
Hier hilft nur das gerichtliche Mahnverfahren.
Geld heute wieder erhalten- aber was für ein Aufwand!