Wir haben vor einem Jahr eine neuen Geschirrspüler von AEG bekommen. Hier wurden inzwischen schon die gesamte Elektrik, der Türsensor, die Schaltkombination und die Druckpumpe erneuert. Leider funktioniert dieser immer noch nicht. Wenn wir uns an den Kundendienst wenden, heißt es nur " es wird keine Fehlermeldung angezeigt, also geht die Maschine". Und das wars dann. Der Vorschlag des Ausbaus der Maschine noch in Erwägung gezogen, aber ein Leihgerät sei nicht möglich. Hier bin ich von anderen Kundendiensten mehr Entgegenkommen und Kundenfreundlichkeit gewöhnt.
Auch der Wunsch nach einem Ersatzgrät, wurde deutlich abgelehnt. Von so einem großen Konzern wie AEG hätte ich mir mehr Kundenfreundlichkeit erwartet.
Leider ist das nicht so. Wir haben jetzt alles auf Video festgehalten, damit uns endlich mal jemand glaubt.
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte:
Erstattung der Spülmaschine bzw Austausch
Antwort auf die Beschwerde vom 21.06.2015
Guten Tag Frau Dr. Spitzlberger,
mit Bedauern haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt zur Kenntnis genommen.
Um diesen bewerten und eine Entscheidung treffen zu können, benötigen wir noch weitere Informationen (Gerätedaten, Ihre vollständige Adresse sowie Kundendienstberichte). Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit uns unter info@electrolux.de in Verbindung und geben im Betreff Ihrer E-Mail auch Ihre ReclaBox Beschwerde Nr. 99918 an.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
kommentare und trackbacks 9
Hört sich spannend an. Kann man das Video irgendwo sehen? Das hilft sicher auch anderen Betroffenen.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Ich kann das Video leider nicht hochladen
Diese Antwort bringt mit wenig. Vorallem da die Beschwerde an die falsche Firma weitergeleitet wurde.Es geht um AEG und nicht um Siemens. Anscheinend funktioniert nichts richtig.
Ähm, Sie selbst haben die Reklamation falsch adressiert. Warum schreiben Sie eine Beschwerde über SEG, wenn Sie einen Geschirrspüler von AEG besitzen? Nun schreiben Sie sogar noch "ARG". Eine Marke für Hersteller von Geschirrspülern mit Namen "ARG" ist mir nicht bekannt. Ist doch klar, dass die Antworten dann wenig zufriedenstellend sind.
Ohne Worte.
Meine Beschwerde ist noch nicht gelöst, aber in Arbeit. Die Damen und Herren von AEG sind sehr freundlich und antworten prompt. Eine Entscheifung steht allerdings noch aus.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Maschine wurde ausgetauscht.