Die Rechte vom Kunden werden ignoiert

Ich habe im A. T.U Velbert einen Drehmomentschlüssel gekauft, nun zu meinem Problem. Nach paar Einsätzen war dieser kaputt, ich fuhr zum ATU Velbert und wollte diesen umtauschen, aber der Mitarbeiter hat die Annahme verweigert mit der Begründung dass die Verpa...