Wieder ein unangenehmer Kunde
Habe am 28.03.2013 bei Höffner in Bentwisch (Rostock) eine Sofalandschaft für ~ 2300€ gekauft, die angeblich sogar hätte ~ 3400 € hätte kosten sollen.
Habe dann während der Garantiezeit Mängel feststellen müssen, die Verwandtschaft und Bekannte von mir auch wieder ansprachen, wenn sie das Sofa sahen.
Als ich dies nun nicht mehr hören konnte, habe ich die Mängel Höffner gemeldet, da ja noch Garantie bestand.
Die schickten mir dann jemandem, der mit den Worten kam" da werden wir aber nichts mehr machen".
Dieser hörte sich nicht mal an was ich zu bemängeln habe und fotografierte wild umher, und meinte das 5 mm Tollerranzmaße in der Möbelindustrie normal seien.
Als diese bei mir überboten wurden, meinte er plötzlich das 20 mm! Tolleranzen normal seien, ich dachte ich hör nicht richtig.
Dann sprach ich den Mitarbeiter Höffners daraufhin an, erst 5 mm und wenn diese nicht mehr reichen 20 mm, keine Antwort. Hat hier bei mir ein einstudiertes Programm durchgezogen.
Als ich dann sein Protokoll unterschreiben sollte, mußte ich mir das erstmal von dem Mitarbeiter vorlesen lassen, solch eine klurre, aber man soll es wohl auch garnicht lesen können!
Ich dachte ich höre da nicht richtig, keine Mängel aufgenommen, die zu bemängeln sind, habe das Protokoll dann natürlich auch nicht unterschrieben. Dazu später mehr.
Wieder per Email meinen Unmut über diese Begutachtung Höffner mitgeteilt, und dem Arroganten auftreten, und das ich diese Begutachtung nicht akzeptiere. Und was ich inzwischen rausgefunden habe, das die Sofalandschaft in Polen hergestellt wurde.
Ja dann Antwort Höffner, Sie wollen sich mit dem Hersteller in Verbindung setzen, zu Ihrem Mitarbeiter der hier war geschweige denn über den Hersteller in Polen kein einziges Wort.
Dann kam von Höffner erneute E-Mail das der Hersteller aus Kulanz den Schaden übernimmt und Sie den POS-polsterservice schicken könnten. Ich war sofort skeptisch weil ich in der Vergangenheit (vor 5 Jahren) die Firma schon mal hier hatte wo ich bei einem Versandhaus Möbel gekauft hatte.
Dort waren defekte Teile und es stimmten sämtliche spaltmaße nicht, und die sollten es machen, und waren 4! Mal hier bis alles funktionierte, und es waren keine komplizierten Sachen.
Aber was mir noch mitgeteilt wurde, das wenn die Mängel auf mich zurückzuführen wären und der POS Polsterservice das feststellt, Höffner mir den Einsatz in Rechnung stellen wird.
Hätte ich die Mängel von denen ich spreche verursacht, müßte ich unter anderem Polsterer sein und Nähte aufgemacht und wieder schlampig vernäht haben.
Nun komme ich wieder zu den Mitarbeiter Höffners zurück, wie diese mir mitgeteilt haben war es der Kundendienstleiter, der hat nämlich nur Mängel aufgeschrieben die als Verschleiß ausgelegt werden können.
Höffner arbeitet nämlich mit dem POS polsterservice zusammen und diese sind nicht unabhängig.
Ich werde jetzt wieder Geld in die Hand nehmen und habe einen unabhängigen Gutachter beauftragt der die Sofalandschaft am 23.07.2015 Begutachten wird.
Höffner habe ich gebeten Ihren Polsterservice zeitnah zu beauftragen, das die Arbeiten noch vor dem Gutachtertermin meinerseits erledigt werden. (per Email)
Daraufhin erhielt ich einen Anruf Höffners, und wurde wieder an die möglichen kosten erinnert, man will gans offensichtlich abschrecken und wollen sich aus der Verantwortung und Zuständigkeit stehlen.
Ich bekomme jetzt jedenfalls einen Termin wo der Polsterservice kommen soll und werde dann nur Dinge machen lassen, die nicht auf Verschleiß zurückzuführen sind.
Dann kann mein beauftragter Gutachter hinterher entscheiden, ob die Arbeiten vernünftig ausgeführt wurden, und der Verschleiß der in dieser Zeit aufgetreten ist bei der Preiskategorie so sein kann.
Von Höffner bin ich geheilt und werde da keinen Fuß mehr reinzetzen und kann nur abraten dort zu kaufen.
Was ich ganz vergessen habe, aus den 6 Wochen Lieferfrist wurden knapp 11.
