Eine der kundenfeindlichsten Praktiken - gehört/gelesen, nun selbst erlebt.

Ohne Vorwarnung wurde mein Kundenkonto gesperrt. Zunächst zweifelt man an sich selbst. Stimmt das Passwort? Ist etwas mit meinem Browser? Ist etwas bei Amazon selbst? Wie ein Idiot beschäftigt man sich mit allen möglichen Ursachen, bis nur noch der Schluss übrig bleibt, dass wohl das Konto schlichtweg gesperrt wurde - kurz vor Weihnachten.

Ungläubig (in anbetracht der Tatsache, wie Geld man erst jüngst zur Cyber Monday Week gelassen hat) wendet man sich per Telefon an den Kundenservice.

Nach sechs Anrufen innerhalb von zehn Tagen erhielt ich weder eine aussagekräftige Begründung, noch eine Entschuldigung, noch eine angemessene Entschädigung.

Der Support entschuldigt sich immer wieder lapidar und leitet die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weiter. Angeblich.

Nun muss ich als Endverbraucher, Prime-Langzeit-Kunde mal ganz klar sagen - das schießt am Ziel vorbei. Das verärgert nur und führt dazu, dass ich meine vergangenen Käufe bereue und nun doch über die Möglichkeit diverser Retouren nachdenke - ich will dort nicht mehr mein Geld lassen. Ich unterstütze Service in vollem Maße. Selbst wenn es (in Ausnahmen) bei Amazon mal teurer war, konnten mich Service/Leistung immer überzeugen und mir ein sicheres Kaufgefühl geben - das war einem dann auch mal mehr Euros wert. Es geht nicht immer nur um billig und schnell bequem nach Haus.

Eine Frage an betroffene Kindle-Nutzer: Warum schaltet ihr keinen Anwalt ein? Eure Kindles dürften unbrauchbar sein durch die Sperre. Das ist meines Erachtens nicht hinnehmbar. Aber das ist eine laienhafte Einschätzung.

Ich würde euch einen Besuch beim Anwalt empfehlen.