Die Firma Care Energy hat mir am 16.12.2015 eine Mahnung geschickt in der steht, dass ich angeblich 3 Zahlungen nicht geleistet hätte. In der Mahnung steht weder welche 3 Monateszahlungen ausstehend sind noch die Höhe die ich ihnen schulden soll.

Da ich von Anfang an einen Dauerauftrag eingerichtet habe kann das nicht stimmen. Trotzdem habe ich alle Kontoauszüge kontrolliert. Ich habe alle 12 Monate bezahlt und auch an die richtige Kontonummer überwiesen.

Ich habe gleich nach Erhalt der Mahnung versucht Care Energy telefonisch zu kontaktieren. Leider ohne Erfolg - entweder wird man schon vor der Warteschleife rausgeschmissen oder man wartet ewig (jeweils über eine halbe Stunde und fliegt dann raus oder gibt es frustriert auf). Ich habe dann eine etwas bösere E-Mail geschrieben und erhielt - welch Wunder - eine Rückmeldung von der Buchhaltung. Ich solle doch bitte alle Zahlungen nachweisen. Ich habe darauf zurückgeschrieben, dass mir doch bitte das Datum der 3 offenen Zahlungen und der Betrag mitgeteilt werden soll - wie es in jeder ordentlichen Mahnung der Fall ist. Seitdem habe ich nichts mehr von Care Energy gehört.

Nachdem ich schon länger ein schlechtes Gefühl mit dieser Firma habe und mittlerweile richtig verärgert bin habe ich online zu Yellowstrom gewechselt. Leider habe ich heute erfahren, dass Care Energy dem Wechsel nicht zugestimmt hat.

Auch nach dieser Information wollte ich Care Energy telefonisch erreichen. Weder über die Bestandskunden noch die Neukundenhotline bin ich durchgekommen.

Einige Wochen/Monate bevor die Mahnung kam, habe ich online meinen Zählerstand angegeben und um Auzahlung des Guthabens gebeten. Daraufhin kam keinerlei Reaktion. Ich habe seit über einem Jahr keine Guthabenauszahlung geschweige denn eine Abrechnung bekommen.

Ich hoffe, dass diese Beschwerde hier mich weiterbringt, ansonsten muss ich das ganze Wohl meinem Anwalt übergeben - mir reicht es mittlerweile echt.