Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war heute morgen in der Rossmann Filiale im Einkaufszentrum Blockdiek einkaufen gewesen und ärgere mich jetzt am Abend noch immer über die Mitarbeiterinnen wegen ihrer unverschämten Patzigkeit, insbesondere die der Kassiererin Frau Schol***/109 (ich begrüße sehr, dass der Mitarbeitername auf dem Kassenbeleg zu finden ist)!

Man könnte meinen, dass einem im Geschäft geholfen wird, wenn man etwas nicht findet und man danach fragt. Nicht aber in der Filiale in Blockdiek. Da heißt es über die Schulter nur: "Weiß ich nicht, fragen Sie eine andere Kollegin. " Es wurde sich nicht einmal bemüht der Kundin weiterzuhelfen, geschweige denn sich der Kundin überhaupt zuzuwenden.

Den gesuchten Artikel habe ich letztendlich selbst gefunden und bin mit dem Einkauf zur Kasse. Leider traf ich da auf die nächste lustlose und schier unverschämte Mitarbeiterin.

Neben die Ware legte ich Coupons mit auf das Kassenband und durch die Unachtsamkeit der Kassiererin rutschte ein Coupon in den Schlitz des Kassenbands. Statt sich dafür zu entschuldigen, dass mir der Rabatt nun nicht mehr gutgeschrieben werden konnte, stöhnte Frau Schol*** genervt auf und sagte in einem sehr patzigen Ton, ich solle in Zukunft die Coupons gefälligst oben auf die Münzablage legen. Die restlichen Coupons wurden eingescannt, wohl aber nicht überprüft, denn darunter befand sich einer für den man einen gratis Artikel bekommt, wonach ich nach dem Bezahlen extra fragen musste. Auch da wurde wieder sehr patzig mit einem genervten Stöhnen reagiert: "Sagen Sie das doch früher, ich kann den Artikel jetzt nicht mehr scannen! " Widerwillig gab Frau Schol*** mir den gratis Artikel und tat so als hätte sie mir damit einen Gefallen getan!

Wie kann es sein, dass man bei einer solch einfachen Tätigkeit mit Kundenkontakt ein derartiges Verhalten an den Tag legt? Mich ärgert nicht nur diese schier unfreundliche Art und Weise, die Frau Schol*** den Kunden entgegenbringt, sondern auch die Unfähigkeit von ihr und der Kollegin! Es ist doch keine schwierige Aufgabe Artikel und Coupons einzuscannen und diese zu überprüfen, ohne dass die Kundin noch extra darauf hinweisen muss. Auch ist es nicht zu viel verlangt von Mitarbeitern zu erwarten, dass sie wissen wo sich welche Artikel befinden, denn dieses Wissen gehört in den Aufgabenbereich!

Diese Ignoranz und diese Unfreundlichkeit der sogenannten "Fachleute" im Einzelhandel ärgert mich sehr! Nicht nur, dass es scheint als würden sie nichts über den eigenen Arbeitsplatz wissen, nein, Kundenservice scheint ein Fremdwort zu sein!