Ein online bei tchibo.de bestelltes Paket ist nicht eingetroffen. Nach zuvorigem Hinhalten des Kundenservices, das Paket werde sicher noch eintreffen, ergab eine Nachforschung letztendlich, dass das Paket von der DHL bei einer mir unbekannten Person abgegeben wurde.

Tchibo (bzw. ein schlecht informierter und nicht rechtlich geschulter Mitarbeiter im Kundenservice) vertritt nun die Ansicht, es läge eine Unterschrift vor und ich als Kunde habe nun nachzuforschen bzw. den Fall mit dem Versandunternehmen zu klären.

Dies widerspricht allerdings geltendem Recht, nach dem der gewerbliche Verkäufer auch für die Fehler des Versandpartners einzustehen hat. Eine Mail mit Bitte um kompetente Klärung des Sachverhaltes blieb eine Woche lang unbeantwortet.