Leider bin ich mit dem DHL-Service völlig unzufrieden: telefonischer Kundenservice ist eine Frechheit, das Wort "Service" ist hier völlig fehl am Platz: frech, rechthaberisch, besserwisserisch, sich lustig machend über Kunden, absolut kein Verständnis, sich in die Lage des Kunden zu versetzen.
Ich warte auf die Lieferung wichtiger Medikamente. Am 4. Nov soll an die Packstation geliefert werden, am Samstag frage ich bei der Hotline nach, wo sich mein Paket befindet, Antwort: "Serverprobleme, ich kann nicht ins System schauen", Sonntag Nachmittag die E-Mail, dass mein Paket in die Filiale geleitet wird und am nächsten Werktag ab 11h abgeholt werden kann (also Dienstag). Eine Odyssee!
Da ich leider beruflich unterwegs bin (deshalb wollte ich an eine Packstation liefern lassen), ist es schwierig, bei den kundenfreundlichen Öffnungszeiten 8:30-18h ein Paket abzuholen. Wer schafft das heutzutage noch? Rentner, Arbeitslose, Studenten. Hey: ich könnte einen Tag Urlaub nehmen!
Grund für die Weiterleitung der Lieferung ist (was ich nach langem Telefonat endlich herausgefunden habe), dass die Packstation voll war. Die dreiste Mitarbeiterin am Telefon meinte, das steht in den AGB. Danke, wie hilft mir diese Info weiter? In den AGB steht "in eine Filiale ODER eine andere Packstation": wer entscheidet das? Andere Packstation wäre mir lieber gewesen, aber mich fragt ja keiner. Warum eigentlich nicht?
Die Packstation ist voll, sie überspielen Daten intern bei DHL an diesen Tagen (ist das mein Problem? die Mitarbeiterin meint: ja, weil Ihres sei es auch nicht), so dass ich für drei Tage nicht weiß, wo sich mein Paket befindet. Wäre diese Information früher gekommen, hätte ich es Freitag oder Samstag abholen können. Leider geht das nicht, weil es am 11.11. zurückgeschickt wird.
Herzlichen Glückwunsch! DHL hat das System Servicewüste Deutschland perfekt verstanden und umgesetzt. Leider werden sie damit nicht in der Lage sein, einen Versender von Medikamenten als Kunden zu behalten.
Mit der äußerst flapsigen Art der Mitarbeiter im Kundenservice, die auch noch empfindlich reagieren und nicht im Mindesten ein Gefühl für die Belange des Kunden besitzen, werden sie zwangsläufig viele Kunden verlieren.
