Sehr geehrte Damen und Herren von DHL Express,

DHL Express hat mich mal wieder negativ überzeugt.

Dazu kurz die Vorgeschichte: Ein Spiel sollte zu Weihnachten ankommen. Bestellt am 17.12., war dann bei dem Anbieter doch nicht vorrätig, wie ich auf Nachfrage mitgeteilt bekam.

Daraufhin habe ich glücklicherweise am 22.12 abends einen Versender aus Köln erreichen können, der das Spiel freundlicherweise per DHL Express am 23.12. vormittags einlieferte. Wetterbedingt war es durchaus ein Risiko, das ich in Kauf nahm.

Das Paket war dann also in der Filiale. Am Nachmittag habe ich geguckt, ob das Paket schon gescannt wurde und auf dem Weg ist. War es nicht, also habe ich bei DHL Express angerufen. Aussage: Das muss wohl irgendwo falsch abgezweigt worden sein.

Ok, am 24. nochmal geguckt, keine Statusänderung (Sendungsnummer ist unbekannt). Die DHL-Kundenberater sagten, es gibt keine Hoffnung, dass das Paket rechtzeitig ankommt. Wohlgemerkt: Es lag NICHT am Wetter, da das Paket warm und trocken in einem Depot in KÖLN lag.

Heute, pünktlich (vor 12) um 10.24 Uhr kam das Paket an. Vier Tage zu spät.

Anstatt kulant zu sein und das Paket zurückzuschicken, wollen die, dass ich das Sendungsentgelt auslege. Unmögliches Verhalten für das eigene Fehlverhalten nicht einzustehen.

Heute (bin ja nicht DHL Express) werde ich das Paket zurücksenden und es, wenn nicht schnellstmöglich eine Reaktion erfolgt, die Sache anwaltlich klären. Ein Verwandter ist Rechtsanwalt, dann werden wir ja sehen, ob nicht wetterbedingte Fehler einfach zu Lasten des Kunden abzutun sind.

Vielen Dank

Freundliche Grüße,

Nils Otte