Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin langjährige Kundin und habe seit 27.09.2010 keine durchgehende Verbindung zum Telefon oder auch Internet mehr, seit 1&1 die Standleitung (vorher Telekom) übernommen hat. Unzählige Telefonate (die Warterei in der Hotline) und Mails habe ich bereits verfasst und auch zwei Technikertermine von 1&1 wurden durch die Techniker nicht wahrgenommen. Stundenlang habe ich am 01.12. und am 15.12.2011 gewartet (mir extra frei genommen).

Ich bin so was von unzufrieden, wenn ich die Kundenwerbung im Fernsehen sehe, und dann die Behandlung von bereits langjährigen Kunden, die dann nicht mehr beachtet werden, kriege ich einen Hals. Ich möchte gerne von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, weiß aber nicht, ob ich schon direkt einen Anwalt einschalten soll, wegen der Kosten.

Ich finde es eine bodenlose Frechheit, mich seit September hinzuhalten, es wird erledigt, manchmal bekomme ich eine SMS von 1&1, die Störung sei behoben und wenn ich dann zu Hause bin, ist das Telefon tot und Internet hat keine Verbindung. Keiner ist in der Lage, meinen Anschluss vom Telefon und Internet zu beheben, aber jeden Monat werden mir dafür die Gebühren super schnell angezogen.

Jeder Mitarbeiter, sofern ich dann mal jemanden am Telefon habe, ist freundlich und erzählt mir immer dasselbe, Techniker soll kommen und dass es behoben wird. Seit dem Wochenende bin ich völlig telefonlos und auch internetfrei. Mich kann keiner anrufen, Termine gehen mir verloren, ich kann meine Dinge nicht am PC erledigen (z. B. onlinebanking ect.). Wer kann mir helfen, was kann ich tun.

Würde mich freuen, wenn ich eine Antwort erhalte.

Mit freundlichem Gruß

Petra Köbele