Seit dem 29. November 2010 versuche ich vergebens Kunde bei Alice zu werden.

Ich bin Mitarbeiterin in einem großen Unternehmen und möchte gerne das Mitarbeiterangebot nutzen. Ich habe den Antrag online abgeschlossen. Zwei Tage später bekam ich einen Rückruf eines Mitarbeiters, der mit mir den Antrag durchgegangen ist. Ich sagte ihm MEHRMALS, dass unser Telekom Anschluss erst am 06. Dezember 2010 geschalten wird und er erst danach die Daten an die Telekom schicken soll. Er bestätigte mir dies.

Am 02. Dezember 2010 habe ich ein Schreiben bekommen, dass Sie noch Informationen benötigen. Ich rief an und mir wurde mitgeteilt, dass noch kein Telekom Anschluss besteht. Am 06. Dezember 2010 hat mich eine Mitarbeiterin angerufen und mir mitgeteilt, dass die Telekom die Portierung abgelehnt hat. Ich habe ihr erneut mitgeteilt, dass der Anschluss erst am 06. Dezember 2010 geschalten wird und sie das bitte erneut versuchen soll.

Am 07. Dezember 2010 habe ich wieder ein Schreiben bekommen, auf dem steht, dass die Angaben, die ich gemacht habe, nicht mit den Angaben bei der Telekom übereinstimmen. Ich rufe wieder an. Mir wurde gesagt, dass das Schreiben ausversehen verschickt wurde. Ich könnte es ignorieren.

Ein paar Tage später wollte ich den Auftragsstatus telefonisch anfordern. Die Telefonstimme sagte mir, dass ich am 21. Dezember 2010 den Anschluss bekomme. Da ich nach dem 21. Dezember 2010 nichts weiter von Alice gehört habe, habe ich erneut angerufen und wollte wissen, wann ich mit dem Anschluss rechnen kann. Die Dame sagte mir, dass ich noch zwischen den Jahren Bescheid bekäme (leider nicht welches Jahr).

Am 06. Januar 2011 hat sich mein Freund bei Alice gemeldet und wollte wissen, wer die Kosten für sämtliche Telefonate und für den Telekom Anschluss übernimmt. Natürlich keiner. Dann frage er nach einem kostenlosen UMTS-Stick, da wir seit Antragstellung ohne Internet sind. Der Mitarbeiter hat gesagt, dass es diese UMTS-Sticks nur für Neukunden gäbe aber nicht für uns. Was sind wir denn? Mein Freund wurde danach mit einer Dame verbunden, die versprach uns innerhalb von einer Woche einen Stick zuzusenden. Diesen haben wir bis heute nicht. Und auch noch keinen Anschluss.

Wir haben noch mehrere Emails geschrieben auf die wir keine Antwort bekommen haben. Wir wollten den Rückrufservice in Anspruch nehmen und bekommen von einem Mitarbeiter per E-Mail mitgeteilt, dass wir uns doch bitte selber melden sollen.

Meine Fragen:

1. Wann bekommen wir den Anschluss?

2. Braucht Alice keine Neukunden?

3. Wer übernimmt die entstandenen Telefonkosten?