Der Sony vaio-Bestellservice ist sehr schlecht: Falsche Farblieferung (bestätigt). Jetzt wollen sie das Gerät nicht zurücknehmen - weil eine Gravur Probleme in der Rücknahme macht - muss ich ein falsches Gerät behalten?

Die Bestellung: Ich habe ein Sony vaio mit individueller Konfiguration (Bestellnummer 301761479) zusammengestellt. Glänzend weiß mit silbernem Decken (ohne Struktur). Die Lieferung: Ein Sony-vaio Laptop in grau mit Struktur und meiner individuellen Gravur.

Die Reaktion: Zunächst wurde mir als Entschädigung eine Maus oder Tasche angeboten - ohne Worte! Eine freundliche Beraterin entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten nach Prüfung des Sachverhaltes: Ich würde sofort ein Rücksende-Label per Mail bekommen. Dieses Label habe ich bis heute nicht bekommen - ich habe insgesamt drei Mal nachhaken müssen. Wird hier vielleicht gewartet, bis eine Rücksendfrist abgelaufen ist?

Heute habe ich erfahren, dass es Probleme gibt - das falsche Gerät zurückzunehmen, weil es eine Gravur hätte. Ist das mein Problem? Fe Stegemann-Jäger