Ich habe am 13.07.2011 im Media Markt Limburg einen neuen Desktop-PC, Packard Bell iMedia F2599 GE gekauft.
Am 19.07.2011 habe ich den PC ausgepackt und erstmals installiert, musste jedoch feststellen, dass die Festplatte offensichtlich bereits beschädigt war, da immer wieder die Meldungen: 1. Treiber nicht vorhanden oder nicht geladen, 2. Dateien nicht geladen oder nicht vorhanden, 3. Disk Eror angezeigt wurden. Auch der Packard Bell Start-Bildschirm erschien nicht oder ließ sich nicht aufrufen. Auf dem Computer ist als Betriebssystem Free Dos installiert.
Also Computer wieder original verpackt und ab zum Media Markt Limburg, um das Gerät zu reklamieren, umzutauschen oder zurückzugeben. Eine Rückgabe und Erstattung des vollen Kaufpreises, € 229,00, wurden von vornherein abgelehnt, da das Gerät ja bereits am 13.07.2011 gekauft worden ist und schon "gebraucht" war.
Auch die Bitte, das Gerät vor Ort zu überprüfen, wurde vom Serviceteam kategorisch abgelehnt, da man hier nicht die Möglichkeit habe. Man müsse das Gerät einschicken, um zu überprüfen bzw. festzustellen, was für ein Fehler vorliegt. So ein Blödsinn, nur unnötige Kosten!
Bei einem so großen Markt, der so viel Werbung mit seinen Serviceleistungen macht, habe ich mehr Entgegenkommen erwartet, da es, so denke ich, weil ja so viele Vorführ- oder Ausstellungsgeräte vorhanden sind, kein Problem bereitet, den PC an einen Bildschirm anzuschließen, um sich von meiner Reklamation vor Ort ein Bild zu machen. Tastatur und Maus hatte ich selbstverständlich mit eingepackt. Auch dieser Vorschlag meinerseits wurde, wie schon erwartet, kategorisch abgelehnt.
Das machte mich erst recht so richtig sauer und ich bat noch einmal höflich um eine Überprüfung vor Ort. Wieder kam ein deutliches Nein. Wir müssen das Gerät einschicken.
Da mich offensichtlich keiner verstehen wollte, habe ich meinem Ärger erst richtig Ausdruck verliehen und wurde in meiner Wortwahl etwas deutlicher und energischer. Das führte dann dazu, dass man einen der Geschäftsführer zur Hilfe holte.
Auch dieser wollte mich nicht verstehen und mich des Hauses verweisen. So viel Sturheit habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Man könne mir allenfalls eine Gutschrift geben. Das wäre doch sicherlich kulant! Letztlich habe ich den PC wieder mitgenommen und wende mich nun persönlich an Packard Bell. Nie wieder Media Markt!
