Vor zwei Jahren suchten wir online einen Stromvergleichsrechner für ÖkoStrom. Letztendlich sind wir über Verivox dann zu Flexstrom gekommen. Die Bewertungen lasen sich seinerzeit nicht so schlecht.

Der Vertrag mit Flexstrom gestaltete sich von Anfang an kompliziert. Emails werden nicht beantwortet. Mahnungen hageln zu unrecht. Und, wer die Nerven behält, stundenlang in der Leitung zu hängen, hat die Chance auf einen unfreundlichen Mitarbeiter, der nach Darstellung des Anliegens dann einfach auflegt. Wie unprofessionell. Aber auch dafür haben wir Verständnis, denn wer möchte schon gerne dort arbeiten.

Leider haben wir die Jahresfrist zur Kündigung verpasst, so dass wir dieses Jahr noch übler dastehen. Wir hatten über eine Preiserhöhung eine Nachricht auf der Flexstromkundenseite, die wir aber nicht abgerufen haben, weil wir davon keine Kenntnis hatten. Über E-Mail oder dem Postwege ist uns keine Preiserhöhung ins Haus geflattert. Jetzt zahlen wir 200 Euro mehr, ohne die Chance aus dem Vertrag herauszukommen.

Erstattungen aus Jahresabrechnungen werden einfach einbehalten. Auch hierzu keine Stellungnahmen. Ich bin es leid.

Wieso darf eine Firma so mit Kunden umgehen?