Als ich vor zwei Jahren meinen Vertrag mit Talkline abgeschlossen habe, habe nie gedacht, dass es irgendwann ein Alptraum wird.

Ich benutzte meine Talkline Nummer seit 6-8 Monaten nicht mehr, weil die Tarifen zu hoch sind. Mein Vertrag ist am 31.01.2012 abgelaufen, habe eine E-Mail in August und September gesendet habe, dass ich keine Vertragsverlängerung haben will, am Ende meiner E-Mail: Bitte um eine Bestätigung.

Talkline hat nie reagiert. Jetzt habe einen Brief erhalten, weil ich mich nicht gemeldet habe, mein Vertrag wurde verlängert. Ich habe diese alten E-Mails ausgedruckt, nochmal weggeschickt, habe 4-5x angerufen. Eine Mitarbeiterin hat heute das Telefon aufgelegt, weil ich reklamiert habe und mit ihrem Gruppenleiter sprechen wollte.

Ich habe Talkline nochmal angerufen, habe mit jemandem von einer anderen Abteilung gesprochen. Laut Talkline: die haben meine E-Mails erhalten, aber weil in der E-Mail steht nicht, dass ICH KÜNDIGE, die akzeptieren meine E-Mail als Kündigung nicht.

Ich arbeite selbst im Customer Service und ist es für mich unakzeptabel, keine gute Service Qualität. Wenn ein Kunde eine E-Mail schickt, will keine Vertragsverlängerung, aber diese E-Mail reicht nicht, warum bekommt der Kunde keine Antwort, z. b. sehr geehrte Kunde, bitte schicken Sie uns eine richtige Kündigung?