Habe bei Ikea ein Türgitter Patrull/Fast in der Fundgrube gekauft

Vor dem Kauf habe ich mich bei einem Mitarbeiter informiert, ob es zum Einklemmen ist, da ich es flexibel einsetzen muss. Nach Bestätigung, dass es zum Einklemmen ist, habe ich es für 20 Euro gekauft.

Zuhause habe ich in der Anleitung gelesen, dass ich es doch fest einbauen muss, am Türrahmen festzuschrauben. Deshalb wollte ich es reklamieren.

Lt. Aussage der Vorgesetzten der Umtauschabteilung dürfen die Mitarbeiter in der Fundgrube lügen und mir das Blaue vom Himmel runterlügen, das gäbe mir nicht das Recht auf Reklamation. Ich hätte es ja nicht kaufen müssen und umtauschen kann ich eben nicht.

Wie bitte soll ich wissen, wann mich ein Mitarbeiter belügt und wann nicht? Die Aussage des jungen Mannes aus der Fundgrube hat mich doch zum Kauf verleitet, hätte er mir ehrlich geantwortet, dass ich das Türgitter nicht einspannen kann, hätte ich es nicht gekauft.

Meine Erklärungen, dass ich nicht umtausche, sondern reklamiere hat sie nicht gelten lassen, hat mich sogar der Lüge bezichtigt, ihrer Meinung nach hätte ich das alles erfunden, obwohl ich meine erwachsene Tochter als Zeugin dabei hatte und wir den Mitarbeiter auch sofort wiedererkannt hätten.

Ihren Vorgesetzten wollte sie mir nicht nennen., lt. ihrer Aussage ist sie dort der "big-boss". Die Mitarbeiterin an der Umtauschkasse wollte mich sogar weiterhin belügen. Sie erzählte mir, dass das Türgitter auch ohne Verschraubung halten würde. Als ich meine Bedenken diesbezüglich meldete, meinte sie, sie hätte sich in der Fundgrube erkundigt, das ginge.

Nachdem ich darauf bestand, dass ihre Vorgesetzte gerufen wird, o.g. unverschämte Person, gab sie zu, dass das Türgitter doch zum Schrauben ist. Nachdem ich der Vorgesetzten zu verstehen gab, dass ich mich über dieses Verhalten beschweren werde, wollte sie auf einmal alles ganz anders gesagt und gemeint haben, zum Glück hatte ich meinen erwachsenen Sohn dabei, als Zeugen. So was braucht man wohl, wenn man bei Ikea kauft! Verweigerte aber weiterhin die Reklamation des Türgitters.

Ich bin über solch ein Verhalten so was von empört! Ich habe keine großartige Beratung erwartet, aber dass man meine Fragen ehrlich beantwortet, vor allem wenn etwas verpackt ist und Unklarheiten bezüglich des Einbauens bestehen, das verlange ich als Kunde.