Sehr geehrte Damen und Herren,

Alice/ O2 DSL Vertrag hat mir am 06.04.2012 direkt eine Mahnung wegen nicht ausreichend gedeckten Kontos gesendet. Ich bin gerade dabei, meine Hausbank zu wechseln.

Das erste Alice Schreiben ist vom 04.04.2012 - bei mir im Briefkasten am 07.04.2012 wegen Ostern. In der Mahnung neue Zahlungsfrist fünf Tage, ansonsten droht Inkasso. Naja - macht man so mit Kunden - direkt drohen. Parallel habe ich zwei o2 Verträge Mobilfunk, die auch immer jahrelang bezahlt wurden.

Am 11.04.2012 ging bei O2/Alice bereits das zweite Schreiben raus mit nochmaliger Aufforderung mit weiteren 5 Euro Mahngebühr. Zusammen mit der ersten Rücklastschriftgebühr (die ich ja nachvollziehen kann) macht das 11,50 Euro.

Überwiesen habe ich den Betrag von 41.39 Euro am 12.04.12. nach Ostern.

Nun habe ich zwei mal mit der absolut gleichgültigen Hotline telefoniert (Warteschleife fast 30 Minuten für 14 Cent/Minute), die mir sagte, da können sie nichts machen. Gutschrift ausgeschlossen, ich soll auf schriftlichem Wege Einspruch erheben, am besten mit Anwalt.

Nun habe ich das Hotline"würstchen" gefragt, was das soll, das sind doch keine fünf Tage Zahlungsfrist. Wenn ich laut O2 so hätte überweisen sollen, dass bereits vor dem zweiten Mahnlauf das Geld bei 02 gebucht wäre - hätte ich direkt überweisen müssen rein rechnerisch, als das erste Schreiben gerade durch diese Abzocker gedruckt wurde.

Osterfeiertag und Wochenende liegt dazwischen. Die 5 Euro sind nicht das, was mich stört, sondern diese Gleichgültigkeit und dass ein Mitarbeiter noch nicht einmal eine Gutschrift von 5 Euro anweisen darf. Handlungsspielraum eines Skill 1 Mitarbeiters im Praktikum. Tolle Wurst.