Sehr geehrte DHL,

am heutigen Tage hat Ihr Zusteller versucht, das Paket mit der Nummer 129919420147 bei uns auszuliefern.

Das Paket war an der Seite bereits geöffnet / beschädigt, weswegen wir den Zusteller baten, dies zu unterschreiben. Die Beschädigung wurde von uns fotografiert. Dieser verweigerte dies, worauf hin wir verweigerten, die Annahme zu unterschreiben, das Paket aber behalten wollten, da dies eine Kundenreklamation war, die für uns sehr wichtig ist.

Nach über einer Stunde Gerede und Versuche auf eine simple Einigung rief der Zusteller mehrfach jemanden an, der sich als „Konzernsicherheit – Toni“ ausgab, wahrscheinlich sein Vorgesetzter (wenn ich raten müsste, ein Sub-Unternehmer).

Dieser kam wenige Minuten später bei uns an und wollte das Paket sehen. Mein Mitarbeiter, umsichtig wie er war, behielt das Paket in den Händen. Darauf hin riss „Toni“ ihm das Paket aus der Hand, mit Gewalt, drehte sich lachend um und rief „und Tschüß“.

Am heutigen Tage ist darauf hin eine Anzeige wegen Unterschlagung, Nötigung, Sachbeschädigung, Beleidigung und Bedrohung bei der Polizei Düsseldorf gegen Sie eingegangen.

Nach fünf Telefonaten mit Ihrer Hotline konnte mir leider niemand weiter helfen bei diesem Fall – das Paket bleibt verschwunden. Der Inhalt ist ein 500€ teures iPad 3. Online kann ich nun sehen, dass das Paket angeblich wegen „Empfänger unbekannt“ an den Absender zurück gesendet wurde.

Auch hier eine glatte Lüge! Wir haben Kameraaufzeichnungen und vier Mitarbeiterzeugenaussagen, sowie drei aufgezeichnete Telefongespräche zwischen dem Auslieferer und mir, sowie die Paketnummer, sowie drei Fotos von der Beschädigung und dem Paket selber, die dies bezeugen.

Grüße,

Beschwerdesteller