Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem aufgrund Kontowechsels eine Rechnung nicht eingezogen werden konnte, wurde meine Karte für ein- UND ausgehende Gespräche gesperrt.

Spannend ist jedoch, dass Ihre Benachrichtungsemail fast zeitgleich mit der Sperrung eintraf (1 1/2 Stunden). Ihr Service, den Kunden auf eine nicht eingelöste Lastschrift hinzuweisen, ist im Grundgedanke ja sehr gut – die gleichzeitige Sperrung jedoch ein Tritt ins Gesicht des Kundenservices.

Zuerst wusste ich nicht, ob ggf. mein Smartphone einen Fehler ausweist. Da ich mich zu 80% im Ausland aufhalte, konnte ein Netzfehler möglich sein. In einigen Foren habe ich dann allerdings vom Vorhaben der simyo GmbH gelesen und wie Sie sich bereits den Zorn von unzähligen Kunden eingehandelt haben.

Meine E-Mail wird nun wahrscheinlich, so erwarte ich es nach dem riesigen Feedback im Internet, mit einer standardisierten E-Mail beantwortet und stößt auf Gleichgültigkeit. Daher verkneife ich mir nun die Information, dass wir (damit meine ich unsere gesamte Firma) in Kürze alle unsere Verträge zu einem anderen Anbieter wechseln werden. Unsere monatlichen Rechnungen von insgesamt ca. 2500€ interessiert sie wahrscheinlich auch recht wenig, da der „Ansturm auf Ihre All Net Flat riesig ist“ und mehr Kunden reinkommen, als hinten runterfallen.

Sollte meine E-Mail jedoch die richtige Stelle erreicht haben, so freue ich mich auf eine Stellungnahme.

P. S.: Während ich diese E-Mail geschrieben habe, hänge ich übrigens bereits 34 Minuten in Ihrer kostenpflichtigen Hotline – Gratulation! Das nenne ich Konfliktmanagement!