Aufgrund schlechter Erfahrungen mit der Konkurrenz habe ich mich am 15.06.2012 dazu entschlossen, mir im Media Markt Saarlouis einen neuen PC zu kaufen (Asus Tower-PC, Preis 600,-€).
Mittlerweile habe ich oft das Problem, dass beim Start des PC´s ein Grafikfehler auftritt. Da man mir vor dem Kauf sagte, es sei jeden Mittwoch ein Techniker im Haus, der sich den PC, sollten Probleme auftreten, gleich mal ansehen kann. Diese Aussage war ein Hauptgrund, warum ich den Kauf bei Media Markt und nicht woanders tätigte.
Also habe ich heute angerufen und nachgefragt, wann denn der Techniker im Haus ist und ich bekam die Antwort, er wäre gegen 14 Uhr da. Vor Ort schilderte ich dem Service-Mitarbeiter mein Problem. Dieser sagte mir sofort, da könne auch der Techniker nichts machen. Dies sei ein Garantiefall und das Gerät müsse eingeschickt werden.
Diese Vorgehensweise ist mir hinlänglich bekannt. Allerdings habe ich das Problem, dass ich zurzeit meine Bachelor-Thesis verfasse. Somit bin ich auf den Rechner angewiesen, da ich auch kein Zweit- oder "Alt"-Gerät zu Hause stehen habe. Dies teilte ich dem Servicemitarbeiter auch genauso mit. Dieser meinte nur "abwarten, was der Techniker sagt".
Um 14 Uhr war der Techniker noch nicht da, also schaute ich mich noch ein wenig im Laden um. Und was sehe ich da? Die Grafikkarte, die bei meinem Gerät defekt ist. Ich dachte, vielleicht kann die defekte Karte ja gegen eine neue getauscht werden, vor allem weil diese ja vorrätig war und auch ein Techniker im Haus ist, der den Tausch vornehmen könnte. Diese Frage stellte ich auch dem Servicemitarbeiter, der mir sagte, das würde nicht gehen, nur wenn ich die Grafikkarte kaufe. Und dazu wäre ich ja bereit gewesen - wenn ich dafür nicht eine Reparaturzeit von drei Wochen oder mehr in Kauf nehmen müsste. Denn wie gesagt: Ich bin im Moment darauf angewiesen wie nie zuvor und wahrscheinlich nie wieder. Sonst hätten sie das Gerät einschicken können und die Sache wäre erledigt gewesen.
Nach etwa 20 Minuten Wartezeit ging ich dann wieder zum Service, um mich zu erkundigen, wann denn der Techniker nun käme. Aussage des Mitarbeiters: Er ist jetzt auf dem Parkplatz. Ach so, wenn der PC überprüft wird, kostet das aber extra. Er klang dabei etwas entnervt. Ich dachte nur, das kann ja wohl nicht sein. Auf die Bitte hin, mir den Geschäftsführer zu rufen, bat er mich, dies an der Information zu tun. Meinen PC solle ich aber doch bitte mitnehmen, "nicht dass es nachher noch heißt, wir hätten daran was kaputt gemacht." Freundlichkeit kennt keine Grenzen.
An der Information angekommen (mit samt PC), rief man mir den Bereichsleiter. Auch ihm schilderte ich mein Problem und bat um eine schnelle und kulante Lösung. Vor allem, weil mir beim Kauf gesagt wurde, dass der Techniker sich direkt um Probleme kümmern kann. Aber auch er meinte, die Leistungen des Technikers muss ich natürlich bezahlen, weil Media Markt muss ihn ja schließlich auch bezahlen. Hallo? Ist das mein Problem als Kunde? Ich habe selbst im Einzelhandel gelernt und weiß, was möglich ist. Und es gibt sicher andere Möglichkeiten, einen Kunden zufrieden zu stellen. Dass es sich dabei um Kulanz gehandelt hätte? Sicher, das weiß ich. Und dass ich eine Nachbesserung hinnehmen muss (auch wenn das Gerät zum Hersteller geht), weiß ich auch. Nur Kundenfreundlichkeit ist etwas Anderes.
Ich hoffe, dass der PC noch bis Ende September durchhält. Sollte danach der Defekt wieder oder noch immer auftreten, so gebe ich das Gerät bei Media Markt Saarlouis zur Reparatur - zeitgleich mit einer schriftlichen Fristsetzung von 21 Tagen. Sollte Media Markt die Reparatur in dieser Zeit nicht hinbekommen, werde ich vom Vertrag zurück treten, mein Geld zurückverlangen und den Händler wechseln.
Ich hatte gehofft, dass die Vorgehensweise bei Media Markt kundenorientierter wäre, denn in dieser Hoffnung habe ich seit geraumer Zeit meine Einkäufe dort getätigt. Offensichtlich ist dies nicht der Fall und Media Markt ist auch nicht besser als Saturn, ProMarkt und Co.
