Da sich seit meiner Beschwerde vor gut vier Wochen immer noch nichts getan hat, versuche ich mal diesen Weg.

Geplanter Flug am 28.8.2012, 21.55 ab Palma-Köln. Zuerst standen um ca. 20:00 Uhr "ca. 40. Minuten Verspätung", am Gate angekommen, waren es dann zwei Stunden, gegen 0:00 Uhr tat sich immer noch nichts am Gate.

Es standen schon Reisende seit 05:00 Uhr morgens dort, die auch immer wieder Vertröstet wurden, gegen 0:30 Uhr kam endlich eine Maschine an, froher Erwartung standen wir am Gate, um einzusteigen. "Bitte noch etwas Geduld, die Maschine muss noch gereinigt werden." Gegen 00:45 Uhr wurden wir schon etwas Unruhiger. "Bitte noch etwas Geduld, wir warten auf eine Entscheidung von Air Berlin." Ohoh, was für eine Entscheidung? Gegen 01:00 Uhr standen plötzlich zwei Guardia-Civil-Beamte am Gate hinter den Mitarbeitern, die Gäste waren etwas genervt.

Als ich sah, dass gegen 0:10 Uhr die Crew ausstieg, in einen Crewbus stieg, die Lichter an der Maschine ausgingen und der Zugang zurückgefahren wurde, dachte ich schon, der fliegt heute nicht mehr. Nachfrage bei dem Personal: "Wir warten auf eine Info von Air Berlin." Gegen 00.30 Uhr dann "Sorry, der Pilot hatte seine Flugzeiten schon überschritten und wollte nicht mehr Fliegen" (für die Entscheidung der Crew hatte ich volles Verständnis), "wir versuchen, eine andere Crew zu bekommen." Gegen 01:20 Uhr dann: "Tut uns leid, wie haben keine Crew."

Mittlerweile waren schon fünf Beamte der Guardia Civil nötig, um die Gäste in Schach zu halten. "Wir versuchen alles, wir suchen ein Hotel für Sie!" Gegen 02:00 Uhr dann: "Sorry, wir haben keine Zimmer bekommen (ist Hochsaison), wir Arbeiten daran. Wir versuchen, Sie nach Barcelona zu fliegen, dort gibt es Hotels." Gegen 02:30: "Sorry wir haben kein Flugzeug und keine Crew!" Die veralbern einen doch, wenn ich um 00:30 Uhr keine Crew habe, habe ich gegen 2:00 Uhr auch keine! "Sie fliegen erst Morgen Abend gegen 17:30 Uhr." Auf Nachfrage am Air-Berlin-Schalter: "Das ist noch nicht sicher! Bitte lassen Sie ihre Telefon-Nr. hier, wir rufen an, wenn sich was ändert." Bin dann wieder zurück in die Wohnung gefahren. "Das wird Ihnen alles erstattet, und eine Endschädigung steht Ihnen auch noch zu."

Als ich vorsichtshalber gegen 14:00 Uhr am Flughafen war, bekam ich die am Air-Berlin-Schalter dann die Info, das die Gesellschaft schon gegen 20:00 Uhr gewusst hatte, dass die Maschine nicht mehr fliegen würde. Wie bitte? Ja, die Maschine hatte schon über zwei Stunden Verspätung, als sie von hier nach Frankfurt geflogen ist, danach ist sie dann wieder hierher geflogen. Die wussten, dass Der Pilot dann seine Flugzeiten überschritten hatte und nicht mehr nach Köln starten würde. Wir sind dann gegen 19:30 Uhr endlich mit einer gemieteten 747 Jumbo von Pullmantour Air nach Köln geflogen. Das war das einzig Gute an der Sache.

Ich habe mich, wie mir vorgegeben wurde, sofort bei Air Berlin gemeldet und alle Unterlagen per Mail, wie mir telefonisch empfohlen wurde, versandt. Seit dem ist, außer einer Bestätigung mit Nr., dass die Mail eingegangen ist, nichts mehr passiert.

Nch vier Wochen habe ich nochmals versucht, endlich Bewegung in den Fall zu bringen, Fehlanzeige, auch auf Mails keine Antwort mehr. Ich werde wohl einen Anwalt mit der Einbringung meiner Forderungen beauftragen. Fazit: Überlege, ob noch mal Air Berlin gebucht wird.