Da sich seit meiner Beschwerde vor gut vier Wochen immer noch nichts getan hat, versuche ich mal diesen Weg.
Geplanter Flug am 28.8.2012, 21.55 ab Palma-Köln. Zuerst standen um ca. 20:00 Uhr "ca. 40. Minuten Verspätung", am Gate angekommen, waren es dann zwei Stunden, gegen 0:00 Uhr tat sich immer noch nichts am Gate.
Es standen schon Reisende seit 05:00 Uhr morgens dort, die auch immer wieder Vertröstet wurden, gegen 0:30 Uhr kam endlich eine Maschine an, froher Erwartung standen wir am Gate, um einzusteigen. "Bitte noch etwas Geduld, die Maschine muss noch gereinigt werden." Gegen 00:45 Uhr wurden wir schon etwas Unruhiger. "Bitte noch etwas Geduld, wir warten auf eine Entscheidung von Air Berlin." Ohoh, was für eine Entscheidung? Gegen 01:00 Uhr standen plötzlich zwei Guardia-Civil-Beamte am Gate hinter den Mitarbeitern, die Gäste waren etwas genervt.
Als ich sah, dass gegen 0:10 Uhr die Crew ausstieg, in einen Crewbus stieg, die Lichter an der Maschine ausgingen und der Zugang zurückgefahren wurde, dachte ich schon, der fliegt heute nicht mehr. Nachfrage bei dem Personal: "Wir warten auf eine Info von Air Berlin." Gegen 00.30 Uhr dann "Sorry, der Pilot hatte seine Flugzeiten schon überschritten und wollte nicht mehr Fliegen" (für die Entscheidung der Crew hatte ich volles Verständnis), "wir versuchen, eine andere Crew zu bekommen." Gegen 01:20 Uhr dann: "Tut uns leid, wie haben keine Crew."
Mittlerweile waren schon fünf Beamte der Guardia Civil nötig, um die Gäste in Schach zu halten. "Wir versuchen alles, wir suchen ein Hotel für Sie!" Gegen 02:00 Uhr dann: "Sorry, wir haben keine Zimmer bekommen (ist Hochsaison), wir Arbeiten daran. Wir versuchen, Sie nach Barcelona zu fliegen, dort gibt es Hotels." Gegen 02:30: "Sorry wir haben kein Flugzeug und keine Crew!" Die veralbern einen doch, wenn ich um 00:30 Uhr keine Crew habe, habe ich gegen 2:00 Uhr auch keine! "Sie fliegen erst Morgen Abend gegen 17:30 Uhr." Auf Nachfrage am Air-Berlin-Schalter: "Das ist noch nicht sicher! Bitte lassen Sie ihre Telefon-Nr. hier, wir rufen an, wenn sich was ändert." Bin dann wieder zurück in die Wohnung gefahren. "Das wird Ihnen alles erstattet, und eine Endschädigung steht Ihnen auch noch zu."
Als ich vorsichtshalber gegen 14:00 Uhr am Flughafen war, bekam ich die am Air-Berlin-Schalter dann die Info, das die Gesellschaft schon gegen 20:00 Uhr gewusst hatte, dass die Maschine nicht mehr fliegen würde. Wie bitte? Ja, die Maschine hatte schon über zwei Stunden Verspätung, als sie von hier nach Frankfurt geflogen ist, danach ist sie dann wieder hierher geflogen. Die wussten, dass Der Pilot dann seine Flugzeiten überschritten hatte und nicht mehr nach Köln starten würde. Wir sind dann gegen 19:30 Uhr endlich mit einer gemieteten 747 Jumbo von Pullmantour Air nach Köln geflogen. Das war das einzig Gute an der Sache.
Ich habe mich, wie mir vorgegeben wurde, sofort bei Air Berlin gemeldet und alle Unterlagen per Mail, wie mir telefonisch empfohlen wurde, versandt. Seit dem ist, außer einer Bestätigung mit Nr., dass die Mail eingegangen ist, nichts mehr passiert.
Nch vier Wochen habe ich nochmals versucht, endlich Bewegung in den Fall zu bringen, Fehlanzeige, auch auf Mails keine Antwort mehr. Ich werde wohl einen Anwalt mit der Einbringung meiner Forderungen beauftragen. Fazit: Überlege, ob noch mal Air Berlin gebucht wird.
Bestell-/Kundennummer: V 929024 // WG: Flug AB 9251 am 28.7.2012
Meine Forderung an Air Berlin:
Erstattung der Taxikosten und Ausgleichszahlung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Habe Anfang August Ähnliches in New York erlebt, wo der Flug gecancelt wurde und erst 24 Stunden später stattfand. Es gibt eine EU-Verordnung über die Entschädigung bei Flugausfall. Googel einfach mal nach Fluggastrechte, da gibt es z. B. bei Wikipedia einen guten Artikel, wo alles drin steht.
In Deinem Fall kann sich die Airline jedenfalls nicht auf aussergewöhnliche Umstände berufen, da sie für das Chaos und die schlechte Organisation selbst erantwortlich ist. Das ist schon mal wichtig für Deine Ansprüche.
Ich habe übrigens eine der im Artikel genannten Firmen mit der Eintreibung meiner Ansprüche beauftragt. Der Grund dafür ist, dass AirBerlin nach meinen ausgiebigen Recherchen im Internet in solchen Dingen gerne auf Zeit spielt und hofft, dass der Anspruchsteller irgendwann entnervt einknickt und letztendlich verzichtet oder mit einem wesentlich niedrigeren Betrag einverstanden ist.
Die Firmen verlangen meistens so um die 30% der Entschädigungssumme, dafür muss man die nur im Erfolgsfall zahlen. Mal sehen, was in meinem Fall draus wird. W Habe wenig darüber gefunden, wie erfolgreich und seriös die sind. Wünsche Dir jedenfalls viel Erfolg!
Wieso ist mein 1. Kommentar erst mit FÜNF Stunden Verspätung veröffentlicht worden? Einen von den beiden könnte man dann löschen.
Nach 6 Wochen immer noch nichts neues von der Air BERLIN; WIR ARBEITEN DARAN laut Telefon
Auch erneute Anrufe bei der Air Berlin brachten keine neue Erkentnisse, bis auch ein Lapidares "Wir Arbeiten daran" gibt es nichts neues. Wir haben sehr viel Arbeit im Service Center. Das ist mir schon Klar, bei dem Umgang mit Kunden, Der Medorn wird den Karren schon Versenken,
Auch weitere Anfragen werden Ignoriert, antworten werder auf mail, Post Telefon Sch. Laden. Nur lapidar, die Abteilung der Kollegen ist sehr klein, die haben sehr viel zu tun, klar bei der Airline. Nie mehr Air Berlin.