Am 15.11.2012 war ich im Penny Markt in Konstanz Allmansdorf einkaufen gegen 18 Uhr etwa. Der Kassiervorgang dauerte insgesamt etwas länger. Das machte mir jedoch nichts aus, weil da offensichtlich eine neue Kassiererin war und wohl eingelernt werden musste. Als ich dann an der Reihe war, habe ich mit der Karte meinen Einkauf bezahlt. Die Kassiererin, hatte ihren ersten Tag, war freundlich. Sie gab mir den Zettel zu unterschreiben, hat meine Karte auf den Tresen zu sich gelegt, sich für den Einkauf bedankt und wollte dann mit dem Kassiervorgang des nächsten Kunden fortfahren.
Ich bat um einen Kassenbeleg. Doch just in diesem Moment hat sie die nächste Ware abgescannt und sagt dann, dass es nicht mehr geht. Jedoch habe ich darauf bestanden, was normal bei einem Einkauf ist. Sie holte ihre Kollegin dazu und diese sagte mir ebenfalls, dass es nicht mehr möglich sei. Ich habe die zwei Verkäuferinnen darauf hingewiesen, dass ich einen Kassenbeleg benötige und dass es mir egal ist, was sie jetzt anstellen, um diesen zu bekommen.
Die eine ging ins Büro und holte ihre Kollegin. Dann kam ihre Kollegin (Chefin?) aus dem Büro und sagte mir, dass es nicht mehr geht und sie jetzt versucht, es nachzuschauen und den Kaufpreis braucht, dadurch dass ich weder EC-Beleg, Kassenbeleg etc. hatte, sagte ich etwa um die 13 Euro. Die ging ins Büro und kam nach 10 Minuten etwa raus, ohne sich zu entschuldigen und fragte mich dann, ob der Betrag sich auf 17 Euro beläuft, ob ich Zigaretten gekauft habe etc. Ich verneinte und sie sagte dann zu mir, dass sie meinen Beleg im System nicht finden könne und dass es ja so mysteriös wäre. Dann meinte sie nur noch, sie könne nichts für mich tun.
Als ich ihr sagte, dass ich mit Karte eben diesen Betrag gezahlt habe, riss sie die Kasse zu sich, steckte den Schlüssel ein und versuchte irgendwas zu machen, Telecashgerät meldete, dass er meine Karte benötigte. Sie sagte die ganze Zeit nur "komisch, komisch". Dann meinte sie tatsächlich wörtlich zu mir: "Sie haben den Einkauf nicht bezahlt." Ich bin fast aus allen Wolken gefallen. Ich habe sie zurecht gewiesen, was das soll, und die meinte nur, ich soll mich beruhigen, die versuchen mir die Sache recht zu machen.
Als ich ihr dann den Beleg, den ihre Kollegin bei sich liegen hatte, meinte sie nur, sie kann sich das nicht erklären. Als sie dann nach zwanzig Minuten auf die gekommen sind, den ganzen Einkauf durch die Kasse laufen lassen, hat sie in einem groben Ton zu mir gemeint, ich soll die Ware aufs Band legen, ich hatte bereits alles eingepackt. Dann meinte ich nur noch zu ihr, sie können mir den Betrag auch auszahlen und ich geh anderweitig einkaufen. Dann meinte sie nur noch: "Ja, jetzt beruhigen sie sich, wir machen ja schon." Ich habe alles aufs Band gelegt und angefangen wieder einzupacken und dann hat sie den Beleg gedruckt, mir auf meinen Einkauf geknallt und meinte dann Storno.
Ich sagte ihr, dass Penny darüber in Kenntnis gesetzt werden würde und dann auf einmal wurde sie freundlich und meinte: "Ja, das ist eine neue Mitarbeiterin." Eine neue Mitarbeiterin rechtfertigt nicht ihr Verhalten. Dadurch dass Penny gerade in der Nähe von unserem Wohnsitz liegt, sind wir dort schon Stammkunden und dass man dann so ein Verhalten an den Tag legt, mich fragt, wozu ich den einen Kassenbeleg bräuchte, ist nicht nachvollziehbar.
