Ich möchte im Vorfeld meinen Sachverhlt kurz zusammenfassen. Am 17.12.12 bestellte ich für unser Büro aus dringendem Anlass einen neuen PC bei notebooksbilliger.de. Der Rechnungsbetrag wurde dabei per Sofortüberweisung überwiesen. Am 18.12.12 wurde der neue PC angeliefert, leider funktionierte er jedoch nicht, womit meine Odysee begann. Im folgenden eine Kopie des Originalschreibens an notebooksbilliger.de, in dem der Sachverhalt im Einzelnen beschrieben wird:

"Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Frau.,

ich sende Ihnen hiermit den am 17.12.12 bei Ihnen bestellten und am 18.12.12 gelieferten PC mit der Art.Nr. 454492 zum 2. Mal zu.

Ich hatte den PC vor der ersten Rücksendung bei Ihnen reklamiert, da er nicht funktionstüchtig ist, er zeigt kein Bild auf dem Monitor an. Auch der Versuch, verschiedene (andere) Monitore anzuschließen führte zu keinem positiven Ergebnis.

Am 04.01.13 bekam ich den weiterhin funktionsuntüchtigen PC von Ihnen zurückgesandt, mit dem Hinweis, dass die Serien-Nummer des von mir eingesandten PCs nicht mit der Serien-Nummer des von Ihnen auf meiner Rechnung aufgeführten PCs übereinstimmen würde und aus diesem Grund eine Reparatur bzw. Umtausch nicht möglich seien. Dies stellte ich am 14.01.13 nach der Rückkehr aus meinem Urlaub fest

Bei einem Telefonat vom 14.01.13 mit Ihrer Reklamationsabteilung wurde mir bestätigt, dass aus oben angeführtem Grund eine weitere Bearbeitung meiner Reklamation nicht möglich sei. Nach einer endlosen Diskussion mit dem betreffenden Kundenbetreuer konnte ich dennoch erreichen, das mein Sachverhalt noch einmal an eine andere Abteilung weitergeleitet wird.

Daraufhin erhielt ich Ihr Schreiben vom 15.01.13 mit der Bitte, den PC ein weiteres Mal an Sie zu senden. Dies geschah umgehend.

Da ich nur einen PC bei Ihnen bestellt habe, erschließt es sich mir nicht, warum die Serien-Nr. auf meiner Rechnung sich von der Serien-Nr. des gelieferten PCs unterscheidet. Alleine schon aus steuerrechtlichen Gründen benötige ich entweder eine neue Rechnung mit übereinstimmender Serien-Nr. zu dem gelieferten PC und einer entsprechenden Reparatur des defekten Gerätes, oder einer Zusendung des, auf der mir am 17.12.12 zugegangenen Rechnung, aufgeführten PCs. Dieser sollte selbstverständlich ebenfalls mängelfrei sein.

Ich bitte Sie, diese Angelegenheit möglichst schnell und zu unser beider Willen problemlos zu regeln, da es sich nur um eine Verwechslung in Ihrer Logistikabteilung handeln kann. Es ist unzweideutig zu erkennen, dass es sich bei dem von mir zurückgesandten Gerätes um einen nagelneuen PC handelt, der noch nie in Betrieb gewesen ist, da er ja defekt ist, und sich in dem Zustand befindet, wie er mir zugegangen ist. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör liegt bei, die OVP wird ebenfalls wie von Ihnen an mich gesendet, zurückgeschickt.

Ich möchte darüber hinaus noch einmal betonen, dass es sich bei dem von mir nun zum 2. Mal an Sie zurückgesendeten PCs um genau denselben PC handelt, der mir am 18.12.12 von Ihnen zugegangen ist.

Ich tue dies so ausdrücklich, da mir bei meinem gestrigen Telefonat mit einem Ihrer Mitarbeiter versucht wurde zu unterstellen, dass ich auf diesem Wege versuchen würde ein defektes, nicht über Sie bezogenes Gerät umzutauschen. Dies ist eindeutig nicht der Fall!

Eine kaum zu entschuldigende Anmaßung ist es aber dennoch, über die ich aber bereit wäre, hinwegzusehen, sollte sich der Fall nun schnell und unkompliziert erledigen.

Ich hoffe sehr, dass es nun zu einer schnellen Lösung kommt, da ich auf den PC angewiesen bin und auch in Zukunft noch ein zufriedener Kunde bei Ihnen sein möchte.

Mit freundlichen Grüßen

Nils Wefers

Wefers Druck und Verlag GmbH"

Soweit, so gut!

Das Gerät wurde am 15.01.13 von mir zurückgesendet, seit dem habe ich keine Rückmeldung seitens notebooksbilliger.de erhalten. Erst nachdem ich eine Mail an die entsprechende Beschwerdestelle geschrieben hatte, wurde mir einen Tag später folgendes mitgeteilt:

"Wir haben Ihre erneute Einsendung erhalten.

Der Vorgang wurde bereits in die Bearbeitung genommen und befindet sich derzeit noch in Prüfung.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie erneut kontaktieren. "

Seitdem wieder Schweigen und schon jetzt sind fünf Wochen vergangen, obwohl es weder mein Versehen war, noch irgendein Grund für eine weitere Verzögerung gibt. Wir sind weiterhin dringend auf einen neuen PC angewiesen.

So langsam erschließt es sich mir, warum notebooksbilliger.de keinen Kauf auf Rechnung anbietet.