Am 4.11.2012 flog ich mit Airberlin mit einem Fahrrad im Gepäck von Malaga nach Berlin. Am Gepäckband in Berlin musste ich eine irreparable Beschädigung des Hinterrads feststellen. Die Felge war dermaßen verbogen, dass das Rad nicht mehr fahrbereit war.

Unter der Referenznummer TXLAB51552/04NOV12/1435GMT habe ich am 4.11.2012 beim Lost + Found in Berlin einen Schaden an meinem korrekt verpackten Fahrrad angezeigt. Bei der Firma Dolfi war telefonisch niemand zu erreichen. Das Hinterrad meines Fahrrades wurde beim Einladen in Malaga durch unsachgemäße Behandlung verbogen, das konnten mein Sohn und ich selbst durch das Fenster des Flughafens sehen.

Ich meldete den Vorfall bei der Airberlin-Kontaktadresse und bekam die Bearbeitungsnummer 179682 mit dem Hinweis, zu warten.

Nachdem ich vier Wochen wartete, ließ ich mein Fahrrad reparieren, da ich es benötigte. Die Rechnung über 167,50 Euro schickte ich an Airberlin, ohne Antwort bisher.

Da ich weder Twitter- noch Facebook-Nutzer bin, bin ich auf eine seriöse und verlässliche Kundenkommunikation angewiesen. Das scheint Airberlin in meinem Fall nicht leisten zu können. Sollte ich innerhalb von zwei Wochen immer noch keine Regulierung feststellen, werde ich es über die öffentlichen Medien oder über meine Söhne via Twitter/Facebook versuchen.