Am 4.11.2012 flog ich mit Airberlin mit einem Fahrrad im Gepäck von Malaga nach Berlin. Am Gepäckband in Berlin musste ich eine irreparable Beschädigung des Hinterrads feststellen. Die Felge war dermaßen verbogen, dass das Rad nicht mehr fahrbereit war.
Unter der Referenznummer TXLAB51552/04NOV12/1435GMT habe ich am 4.11.2012 beim Lost + Found in Berlin einen Schaden an meinem korrekt verpackten Fahrrad angezeigt. Bei der Firma Dolfi war telefonisch niemand zu erreichen. Das Hinterrad meines Fahrrades wurde beim Einladen in Malaga durch unsachgemäße Behandlung verbogen, das konnten mein Sohn und ich selbst durch das Fenster des Flughafens sehen.
Ich meldete den Vorfall bei der Airberlin-Kontaktadresse und bekam die Bearbeitungsnummer 179682 mit dem Hinweis, zu warten.
Nachdem ich vier Wochen wartete, ließ ich mein Fahrrad reparieren, da ich es benötigte. Die Rechnung über 167,50 Euro schickte ich an Airberlin, ohne Antwort bisher.
Da ich weder Twitter- noch Facebook-Nutzer bin, bin ich auf eine seriöse und verlässliche Kundenkommunikation angewiesen. Das scheint Airberlin in meinem Fall nicht leisten zu können. Sollte ich innerhalb von zwei Wochen immer noch keine Regulierung feststellen, werde ich es über die öffentlichen Medien oder über meine Söhne via Twitter/Facebook versuchen.
Bestell-/Kundennummer: Bearbeitungsnummer: 179682
Meine Forderung an Air Berlin:
Erstattung der Reparaturkosten meines Rades in Höhe von 167,50 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die brauchen Ihr Geld, weil ihres zu wenig ist.
Heute Morgen erhielt ich folgende Mail von der ReclaBox:
"Lieber ReclaBoxler, nach Prüfung Ihrer Beschwerde (ID-58963) konnten wir die Firma/Institution leider nicht über Ihre Beschwerde informieren.
Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, Sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren. Wir bedauern dies sehr, hoffen aber, dass die Firma/Institution Ihre Beschwerde trotzdem lesen wird und es zu einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde kommt.
Hilfreich ist aber, wenn Sie selbst die Firma/Instituion darüber informieren, dass Sie eine Beschwerde auf ReclaBox veröffentlicht haben. "
Das ärgert mich sehr.
Dann muss ich mich jetzt wohl doch an die Öffentlichkeit wenden. Der nächste Schritt der darauf folgen würde, wäre ja dann der Kontakt zu einer Verbraucherschutz Organisationen.
Hat schon mal jemand aus diesem Leserkreis einen solchen Schritt getan? Oder gibt es bereits Erfahrungen mit Klagen durch Anwälte?
Besten Dank für eine Antwort,
Jörg.
Wenn sich nur seriöse Firmen eine Kontaktaufnahme durch reclabox verbitten: Warum macht das Air Berlin dann auch?
Natürlich freut sich kein Anwalt, wenn er wegen eines Streitwertes über 168. - Euro tätig werden muss.
Alternativ kann man natürlich auch per Einschreiben Rückschein Air Berlin eine letzte Frist setzen und dann einen Mahnbescheid erlassen. So sollte man allerdings nur so machen, wenn man rechtlich auf der absolut sicheren Seite ist.
Ich würde vorschlagen, den Vorgang dem Luftfahrtbundesamt zu melden. Die tregen Air Berlin dann erst einmal auf die Füße.
Konnte Ihnen in diesem Fall weiter geholfen werden? Ich kann da jedenfalls nichts positives berichten, am 21.09.2012! habe ich meine Gepäck Reklamtion mit allen erforderlichen Unterlagen eingereicht. Bis auf eine Eingangsbestätigung und eine Bearbeitungsnummer ist seitdem NICHTS geschehen, auf schriftliche Nachfragen in 11.2012, 12.2012 und 36! Minuten in 02.2013 in einer Warteschleife, da habe ich auch nur erfahren, dass man mir nicht weiter helfen kann, KEINERLEI Reaktion! Die einzige Information, welche ich nach diesen 36 Minuten erhalten ist, dass meine Reklamtion noch nicht bearbeitet worden ist.so sehen Sparmaßnahmen bei Air Berlin aus: Keine Bearbeitung innerhalb von 6 Monaten sowie keine telefonische Erreichbarkeit!