Am 29.01.2013 haben wir im Möbelhaus Segmüller in Parsdorf eine Küche für unsere neue Wohnung gekauft. Beim Kauf wurde der Verkäuferin mitgeteilt, dass der Bezug der Wohnung am 01.03.2013 erfolgt und somit die Küchenlieferung sehr eilig ist. Von der Verkäuferin wurde uns mitgeteilt, dass der 1.3. unrealistisch ist, aber eine Lieferung schnellstmöglich bearbeitet wird. Im Kaufvertrag wurde ein ca. Liefertermin KW16 aufgeführt. Auf meine Nachfrage, dass der Termin zu spät sei, wurde mir mitgeteilt, dass dies der letztmögliche Termin sei und die Lieferung vorher erfolgt.
Eine Woche nach Kauf hatten wir Besuch vom Ausmessservice der Fa. Segmüller, ob die Planung passt. Danach haben wir 5 Wochen gar nichts gehört. Auf meine Nachfrage Anfang März wurde mir dann mitgeteilt, dass nochmals eine Ausmessung erfolgen muss. Diese find dann am 11.03.2013 statt. Seitdem herrscht wieder Funkstille und wir hören nichts.
Bei mehrmaligen Nachfragen bei der Disposition haben wir immer nur die Aussage erhalten, dass noch keine Bestellung beim Hersteller vorliegt und wir uns an den Verkäufer wenden sollen. Das wäre ja auch kein Problem, wenn der Verkäufer mal auf unsere unzähligen e-mails oder Rückrufwünsche reagieren würde.
Letzte Woche haben wir dann erstmalig einen Rückruf erhalten, in diesem wurde uns mitgeteilt, dass die Bestellung leider liegen geblieben ist und die arme Verkäuferin ja so einen Stress hat. Sie wolle sich aber beim Hersteller erkundigen und uns am 30.03. über den Status informieren.
Mittlerweile haben wir KW14 und die versprochenen Unterlagen und die versprochen Statusmeldungen haben wir bisher noch nicht erhalten. Unsere heutige Nachfrage bei der Dispo ergab folgendes: Bitte wenden Sie sich an den Verkäufer, da noch keine Bestellung beim Hersteller vorliegt.
Mittlerweile stellen wir uns die Frage, warum eine Fa. Segmüller eine interne Bearbeitungszeit von 9 Wochen hat, ohne dass eine Bestellung weitergeleitet wird.
Unsere Forderung: Wir wollen schnellstmöglich die Lieferung unser Küche.
Fazit: Interne Bearbeitungszeit 10 Wochen, Verkäufer nach Unterschrift nicht mehr erreichbar, Rückrufwünsche und e-mails werden ignoriert.
