Seit dem 08.01.14 ist uns Vaillant Gastherme ausgefallen. Die Fa. Neumann wurde von der Hausverwaltung beauftragt und kam am nächsten Tag um den Defekt zu begutachten.

Ein Fehler wurde vermutet und ein entsprechendes Ersatzteil wurde bestellt. Am Freitag wurde das Ersatzteil eingebaut. Die Therme lief 15 Minuten und ging danach wieder auf Störung. Der Techniker vermutete nun einen anderen Defekt und musste erneut ein Ersatzteil bestellen. Bestellt wurde dieses jedoch erst am Montag. Die Lieferung sollte am Donnerstag erfolgen, obwohl wir von Vaillant auf Nachfrage erfahren konnten, dass Ersatzteile innerhalb von einem Tag geliefert werden. Heute ist Donnerstag, der 16.01.14 und vom Techniker oder Ersatzteil keine Spur. Am Montag, 13.01.14 wurde uns von der Firma ein Radiator für 230qm zur Verfügung gestellt.

Der Chef zeigt am Telefon wenig Verständnis für die "Not" seiner Kunden. Ganz im Gegenteil, er erwartet, dass ich als Kunde für ihn Verständnis aufbringe. Eine Firma, die eine 8 Jahre alte Gastherme von Vaillant nicht in einem Zeitraum von 10 Tagen in Gang setzen kann und zudem noch in einer sehr unverschämten Art mit seinen Kunden kommuniziert, darf sich nicht wundern, wenn man diese Art von Kundenorientierung öffentlich macht. Es ist nicht mal sicher, dass das bestellte Ersatzteil diesmal das Richtige ist und ob es überhaupt kommt.