Mit Datum vom 08.09.2014 habe gegen Vorkasse einen Laserdrucker DELL C1765nfw für 216,65 € bestellt. Da trotz Nachfrage und Aufforderung keine Warenlieferung erfolgte, habe ich mit Datum vom 09.11.2014 die Bestellung wegen Nichtlieferung storniert und die Rückzahlung des Kaufpreises gefordert. Die Stornierung wurde mir bestätigt, die angegebene Seite mit dem Link zum Widerruf existierte jedoch nicht.

Am 28.11.2014 wurden alle Tickets geschlossen (sämtlicher bis dahin aufgelaufener Schriftverkehr gelöscht) mit dem Hinweis auf Liefer-/Bearbeitungsverzögerungen/Neuorganisation. Daraufhin habe ich am 29.11.2014 um 15:44 Uhr eine erneute Anfrage über das Helpcenter gestartet mit der Forderung der umgehenden Rückzahlung des Betrages. Außer einer elektronischen Eingangsbestätigung erfolgte hier bisher keine Reaktion.

Anbei einmal eine Kurz-Aufstellung über den bisherigen Verlauf meiner Bestellung:

08.09.2014 Bestellung

09.09.2014 Bestellbestätigung

11.09.2014 Zahlungseingang verbucht

19.09.2014 Artikel in Zulieferung Auslieferungslager

22.09.2014 Routing/Konsolidierung der Sendung

27.09.2014 Eingang Auslieferungslager erwartet

12.10.2014 1. Anfrage an Helpcenter

12.10.2014 Elektronische Eingangsbestätigung

24.10.2014 Mail über Lieferverzögerungen

31.10.2014 Prüfungsaufforderung lt. Mail vom 24.10.2014 abgesendet

09.11.2014 2. Anfrage an Helpcenter

09.11.2014 Elektronische Eingangsbestätigung

09.11.2014 Bestätigung über wunschgemäße Stornierung

24.11.2014 3. Anfrage an Helpcenter

25.11.2014 4. Anfrage an Helpcenter

28.11.2014 Mail über Liefer-/Bearbeitungsverzögerungen/Neuorganisation

28.11.2014 Info, dass alle Tickets geschlossen werden

29.11.2014, 5. Anfrage an Helpcenter

08.12.2014 bisher keine weitere Reaktion

08.12.2014 6. Anfrage an Helpcenter

Telefonisch kann ich die Firma leider nicht erreichen. Und meine Geduld ist nach drei Monaten Hinhaltetaktik seitens Telco-Tec am Ende. Ich werde nunmehr Strafanzeige erstatten (dachte ich käme vielleicht doch noch drum herum) und auch weitere rechtliche Möglichkeiten - wie aktuell Gerichtsvollzieher - nutzen, um wieder an mein Geld zu kommen.

Im Nachhinein kann ich nur jedem abraten, bei diesem Verkäufer (auf Vorkasse) zu bestellen.