Hallo,

nachdem ein Produkt von Milka fehlerhaft war, und ich es per Kontaktformular reklamierte, wurde ich aufgefordert, das fehlerhafte Produkt einzusenden. Mir wurde von einer Dame als Entschädigung die Erstattung des Portos, sowie eine kleine Auswahl aus dem Milkasortiment zugesichert.

Da der bisherige E-Mailverkehr schnell war, dachte ich mir nichts schlimmes und schickte das Produkt am Folgetag ab.

Es passierte nichts. Mehrere E-Mails mit Nachfragen an oben genannte Dame wurden nicht beantwortet. Erst nach einem kostenpflichtigen Anruf, bekam ich die Auskunft, das alles ankam und in Bearbeitung ist.

Wieder Wochen später kam eine Mail, dass die Ware ankam. Nicht von der Dame, die mir Entschädigung versicherte, sondern diesmal ein Herr. Keine Entschuldigung, keine genaue Zeitangabe, kein Wort mehr von der Entschädigung.

Hier mal die Zeitleiste:

8. februar: Reklamation

12.02.: erste Antwort

23.02.: Aufforderung Produkt einzusenden inkl. Versprochener Entschädigung

zwischendrin kostenpflichtiges Telefonat

03.04.: E-Mail mit Bestätigung über das Eintreffen der fehlerhaften Ware

Meine Meinung: Eine unakzeptable Hinhaltetaktik des Endverbrauchers. Nicht zeitgerechter Kundenservice.