Sehr geehrte Damen und Herren,
leider wird von Ihnen die Reparatur meines Notebooks (Kaufdatum 18.07.2013) verweigert, weil angeblich die Herstellergarantie ausgelaufen ist. Diese Garantie hat Ihnen Ihr Lieferant freiwillig eingeräumt, spricht Sie jedoch nicht von Gewährleistungs-Pflichten im Vertragsverhältnis zum Kunden frei. Nachdem ich Ihren Mitarbeiter auf diesen Umstand hingewiesen habe, hat Ihr Mitarbeiter mit der Beweislastumkehr nach 6 Monaten argumentiert (also das ich beweisen muss, den Schaden nicht selbst verursacht zu haben), um armseligen Kundenservice hinter Lücken im Gesetz zu verstecken.
Natürlich ist es mir als Kunde nicht möglich in einigermaßen angemessenem Verhältnis zu den Reparaturkosten zu beweisen, dass dieser Defekt nicht von mir verursacht wurde. Diese Tatsache wird skrupellos ausgenutzt, um Garantierechte der Kunden abzuwehren. Ich habe das Gerät jedoch weder geöffnet noch andere Schäden zugefügt.
Dieses Vorgehen ist ein Armutszeugnis und spricht vielen anderen Media-Markt-Kunden aus der Seele (wenn man sich im Internet umschaut).
Als Reparaturzeit wurde mir bei Mediamarkt eine Zeit von 10-14 Werktagen mitgeteilt, die jedoch bei weitem überschritten wurde. Man hat fast einen Monat gebraucht, um mir mitzuteilen, dass man das Gerät nicht reparieren wolle - noch ein Aspekt von schlechtem Service.
Ich akzeptiere Ihren Kostenvoranschlag nicht und erwarte von Ihnen die kostenlose Behebung des Defekts an meinem Notebook. Das Gerät wurde äußerst pfleglich von mir behandelt und ich habe es weder aufgeschraubt noch anderweitig etwas mit diesem Defekt zu tun. Es handelt sich definitiv um einen Materialfehler. Sehen Sie diese Mail als Möglichkeit einen verärgerten Kunden zufriedenzustellen. Die Kosten für den Austausch der Festplatte sollten für Sie nicht allzu sehr ins Gewicht fallen.
Da das Notebook mein Arbeitsgerät ist, erwarte ich eine umgehende Antwort bis spätestens 12.06. von Ihnen, da ich ansonsten mein Gerät umgehend zurückerhalten möchte (selbstredend, dass ich dann für die Zukunft weitere Käufe bei Mediamarkt ausschließe).
