Wir haben im Mai eine Küche bei Poco bestellt, diese wurde auch zeitnah geliefert, jedoch war die Mischbatterie in der spüle defekt. Das Wasser lief nach innen und außen. Nach 6 Wochen stellten wir den Fehler fest, da war der Spülenschrank aufgequollen und der Trockenbau auf dem der Schrank steht verschimmelt. Es ist nun Ende September und der Schaden ist immer noch nicht behoben. Nach heutigem Telfonat wurde mir mitgeteilt das der Lieferant von Poco erst prüfen müsse ob der Schaden übernommen wir. Es kann doch nicht angehen das ich mich als Kunde von Poco mit deren Lieferanten rumstreiten muß!
Jetzt habe ich ihnen noch eine Frist von 14 Tagen gegeben, ansonsten streiten sich die Anwälte über diesen Fall. Hier kaufe ich keine Küche mehr.
Bestell-/Kundennummer: 4884332
Meine Forderung an Poco Service:
Schaden behenben
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
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Nein, meine Beschwerde ist noch nicht gelöst, Poco behauptet nun, ich müsse meine eigene Versicherung einschalten da mir laut Gesetzgeber immer ein Selbstanteil von 500,-- € bleibt. Ich habe mit meiner Versicherung gesprochen und die wollen das nun prüfen. Wenn sich Poco weiter so verhält bleibt mir wohl kein anderer Weg als zum Anwalt zu gehen. Zumal ich immer wieder mit der Firma der Mischbatterie verhandeln muss. Poco hat mir aber die Küche mit der Mischbatterie verkauft. Ich bin immer noch der Meinung der Verkäufer haftet beim Kunden und rechnet dann mit dem jeweiligen Lieferanten ab.
Ich habe die Angelegenheit meiner Versicherung weitergeleitet, diese prüft jetzt die ganze Sache über ihre Rechtsabteilung. Ich hoffe das der Schaden nun bald behoben wird. Ich habe die Hoffnung, das es vielleicht noch vor Weihnachten sein wird.
Ich war gestern 26.10. bei Poco Einrichtungshaus, dort hat man mich nach außen komplimentiert, und verhandelt dort mit mir nicht mehr. Der "nette" Verkäufer hat mir eine Telefonnummer gegeben, ich soll mich an die Beschwerdeabteilung wenden. Diese Firma ist der Gipfel der Frechheit.
So nun nach heutigem Telefonat mit dem Hersteller der Mischbatterie, muss ich nach Produkthaftungsgesetz 500,-- € selbst bezahlen. Alles was darüber liegt wird vom Hersteller der Mischbatterie bzw. deren Versicherung bezahlt. Was für eine bodenlose Frechheit, ich habe an meiner Wohnung keinen Schaden angerichtet und muss dafür noch bezahlen. Wie gesagt, meine Meinung bleibt bestehen, nie wieder eine Küche von Poco und keine Mischbatterie von der Firma Sanitop Wingenroth. Die Firmen winden sich um jeden Cent, als würde man Gewinn aus dem Schaden schlagen wollen, dabei möchte ich einfach nur die Schadensumme beglichen haben.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Firma hat nun endlich eingelenkt, aber der Schaden ist immer noch nicht behoben. Leider wird das vor Weihnachten bzw. dieses Jahr nichts mehr. Die Regulierung läuft leider über meine eigene Versicherung. Der Kostenübernahmebescheid ist diese Woche gekommen.