Am 14.09.15 bestellte ich ein Regal "Peggy 7".

Der Auftrag wurde bestätigt und die Rechnung kam schnell, natürlich.

Aber ich musste selbst nachfragen, um eine Sendungsnummer zu erhalten. Als ich die endlich erhielt, bemerkte ich, dass mein Paket bereits seit mehreren Tagen "fest hing".

Am 18.09.15 erfuhr ich, weil ich bei DPD anrief, dass das Paket zurück ging, weil es, wie mir der DPD-Mitarbeiter mitteilte, beschädigt war. Von POCO kein Wort darüber, keinerlei Information.

Erst auf Nachfrage sagte man mir, eine Ersatzsendung würde geschickt, sobald die beschädigte Ware bei POCO ankommt.

Ein paar Tage später bekam ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass eine Ersatzsendung abgesendet worden sei.

Wieder musste ich mehrmals nach der Sendungsnummer fragen! Als das Regal eintraf, stellte ich fest, dass eines der langen Seitenbretter an einer Ecke abgebrochen war, was der minimal-Verpackung zu schulden ist. Keine ausreichende Endverschalung aus Styropor oder ähnliches, um das 27 Kilo schwere, schmale, 2 m lange Paket heil zum Kunden zu bringen!

Noch hatte ich Urlaub, aber ich hätte das Regal gerne während meines Urlaubs aufgestellt.

Ich bat sofort um einen Umtausch, man sendete mir einen Rücksendeaufkleber. Ich habe kein Auto und hatte nicht vor, so ein so schweres Paket in der U-Bahn durch Hamburg zu schleppen. Ich schlug vor, mir nur ein neues Brett "Nr 4" zu senden. Man sagte mir, das könnte ca. drei Wochen dauern. Eine Ersatzlieferung ginge schneller. Ich war einverstanden.

Daraufhin erhielt ich vier kurze Bretter! Das Paket wurde bei einer Nachbarin abgegeben, da mein Urlaub inzwischen herum war und ich zur Arbeit musste.

Nachdem ich X-Mal mit verschiedenen Mitarbeitern von POCO telefoniert hatte, einigte man sich darauf, mir ein neues Regal zu senden, ich könnte mir ja das gewünschte Brett aus dem Paket ziehen und man würde das verbleibende Paket abholen.

Ein Bote von DPD kam, um ein Paket abzuholen und ich gab dem armen Mann das Paket mit den vier kurzen Brettern mit. Für diesen Abholtermin musste ich mir frei nehmen.

Das 2. Regal kam an und wurde erneut bei einer Nachbarin abgegeben. Und: auch da war das entsprechende Brett beschädigt! Also schrieb ich an POCO per E-Mail, dass man bitte beide Regale abholen möge und ich kein weiteres Regal mehr geschickt bekommen möchte, meinen Auftrag also storniert werden solle.

Um einen "Wunschtermin" abmachen zu können, musste ich wiederum viel telefonieren und E-Mails schreiben.

Wieder erhielt ich keine Auftragsnummer, auch nicht auf Nachfrage. Ich saß bis 16:00 Uhr zuhause herum, um den Boten empfangen zu können. Mit der Auftragsnummer hätte ich erfahren können, wann der DPD-Bote kommt und hätte Einkaufen gehen können oder sonst was anderes tun können als nur zu warten. Auch für diesen Termin musste ich mir frei nehmen.

Der DPD Bote kam ohne Schubkarre, um diese zwei schweren Pakete abzuholen und fragte, ob ich nicht bis zum Folgetag warten könne, dann hätte er eine Schubkarre. Das musste ich verneinen und ich bat meinen Sohn, der zufällig anwesend war, dem Boten zu helfen, was er nicht recht einsah, aber dem Boten zuliebe tat.

Diese ganze Geschichte hat sich über einen Monat hingezogen, ich musste mir zwei mal frei nehmen, habe also zwei Urlaubstage verplempert, nur weil POCO schwere Ware nicht gemäß packen kann. Zwei riesige Pakete standen störend auf meinem Flur herum. Der Stress hätte auf vielerlei Weise vermieden werden können, wäre POCO in der Lage, direkt und schnell auf Anfragen zu reagieren.

Ob man dafür Schadensersatz erhält? Oder wenigstens eine Entschuldigende Geste in Form einer kleinen Anerkennung? Nix. Und das ist richtig schwach von POCO. POCO ist nicht günstig, POCO ist billig!