am 26.09.2015 habe ich in ihre Filiale in Eschborn die Kommode „Landwood“ erworben. Beim Aufbau wurde ein kaputtes Element an der Front festgestellt. Es wurde am selben Tag ein Austausch dieses Elementes mit Herrn M. vereinbart – der Austausch verlief reibungslos.

Beim weiteren Aufbau dieser Kommode wurden Mängel am Deckel festgestellt (mehrere Lackplatzer). Mit Herrn M. wurde am 28.09.2015 einen erneuten Austausch am selbigen Tag dieses Elementes ausgemacht. Jedoch vor Ort angetroffen, war weder dieses Element, noch die Kommode da – die Kommode musste erst bestellt werden…

Es wurde mit Herrn M. ausgemacht, dass das fehlerhafte Element geliefert werden sollte.

Am 16.10.2015 kam ein Anruf vom Herrn M., dass die Kommode durch die alte Kommode komplett ausgetauscht wird; mit der bitte die „alte“ Kommode zum Austausch mitzubringen. Auf die Nachfrage, dass es mit ihm ausgemacht wurde, dass das Element versendet wird, wollte er nichts mehr wissen, … es kann nur abgeholt werden.

Wie kann das sein, dass so mit dem Kunden umgegangen wird? Ich habe hier mehr als nur Geduld gezeigt. Die einfache Fahrt zu Poco dauert ca. 30 min.