Hallo.

ich habe am 12.09.15 einen Schuhschrank online reserviert. Ich wurde informiert, dass der Artikel aktuell nicht im Markt vorrätig ist und dieser angefordert werden muss. In der E-Mail erhielt ich die Info, das die Lieferung nach Bezahlung im Markt 5-10 Tage beträgt.

Ich fuhr am selben Tag zu Poco, um zu bezahlen. Allerdings hatte ich bereits ein ungutes Gefühl nachdem erst der vierte Mitarbeiter zu dem ich geschickt worden bin über Online-Reservierung bescheid wusste. Ich merkte bereits an seinem Verhalten, dass er darauf nicht so positiv gestimmt war, "das mit der Lieferung wäre so eine Sache" ich ließ ihn nicht ausreden, meinte ich weiß bescheid, ich wurde informiert das dies 5-10 Tage dauert, das dies ok für mich sei. Im nachhein verstehe ich warum er nicht positiv gestimmt war.

Nach Überschreitung der Zeit versuchte ich den Markt mehrmals an unterschiedlichen Tagen/Zeiten zu erreichen, leider erfolglos, daher wähle ich den E-Mail-Verkehr.

Auszug E-Mail-Verkehr

21.09.15

ich habe am 12.09.2015 ein Schuhregal online reserviert und bei Ihnen vor Ort bezahlt. Die Lieferung erfolgt in Ihren Markt. Bisher hab ich noch keine Rückmeldung erhalten. Ist das Regal bereits vor Ort oder kann schon gesagt werden bis wann es da sein wird?

Antwort 23.09.15

der von Ihnen bestellte Schuhschrank wird in KW-40, also nächste Woche, von unserem Regionallager in Maisach zu uns umgelagert. Sobald dieser bei uns eingetroffen und abholbereit ist melden wir uns wieder bei Ihnen.

Ich antwortete das ich mich weiterhin gedulden werde.

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03.10.15

leider habe ich auch diese Woche keine Rückmeldung bezüglich der Bestellung vom 12.09.2015 erhalten. Laut der Bestellbestätigung hätte der Schuhschrank bereits KW38/39 in Ihr Haus geliefert werden sollen.

Auf Nachfrage habe ich mich noch mal geduldet und diese Woche abgewartet. Nun bricht die KW41 an.

Wie geht es nun weiter, was können Sie mir anbieten? Zurücktreten vom Kaufvertrag möchte ich eigentlich nicht.

Antwort 05.10.15

der bestellte Schuhschrank ist leider immer noch nicht umgelagert worden.

Gerne biete ich Ihnen eine Neuwahl, oder auch den Rücktritt vom Kaufvertrag an.

Bitte teilen Sie mir Ihre Kontodaten mit, damit wir den Kaufbetrag zurücküberweisen können.

Nachdem kein vergleichbarer Schrank für mich vorhanden war, antwortete ich das mir nichts anderes übrig bleibt, mich weiterhin gedulde, da ein Rücktritt für mich wie bereits geschrieben erstmal nicht in Frage kommt.

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Am 15.10.15 erhielt ich (was für ein Wunder man meldete sich mal bei mir - Daumen hoch) einen Anruf, der Schrank sei nun geliefert worden, sei allerdings defekt. Es dauert noch mal 2 Wochen. Ich blieb weiterhin freundlich, obwohl ich nicht mal eine Entschuldigung hörte. Enttäuscht sagte ich das ich nicht erfreut bin, verstehe das soetwas passieren kann - ändern kann ich es ja eh nicht, ich warte weiterhin ab. Bis heute!

Verständnis hatte ich lange genug. Ich glaube nicht das der Schrank heutzutage zu Fuss umgelagert werden muss. Ebenfalls bestand die Möglichkeit sich von Beginn an bei mir wegen dem Verzug zu melden und sich zumindest im Namen der Firma zu entschuldigen. Ich arbeite selbst im Kundenservice, auch hier gibt es Umlagerungen und bei mir gehört dies dazu wenn es mal nicht so läuft wie vereinbart.

Hier sollten auf jeden Fall die Prozesse verbessert werden.