ich habe online Ware für ca. 26€ plus Versandkosten bestellt. Ich hatte weder eine Auswahl wer das Paket liefert noch wurde ich über die von Ihnen in Rechnung gestellten 25€ für die Zollabfertigung informiert!
Ich als Empfänger bin keinen Vertrag mit dem Versandunternehmen TNT eingegangen und Sie haben nicht das Recht, Waren ohne meine Erlaubnis und in meinem Namen zu verzollen.
Dies ist kein Service, da ich das jeweilige Paket auch selbst beim Zoll verzollt hätte und ich nicht bereit wäre, deswegen eine Pauschale zu bezahlen.
Ich fordere Sie umgehend auf, die von Ihnen in Rechnung gestellte "Import Abfertigung" Gebühr in Höhe von 25€ an mich zurück zu überweisen.
Ich habe dem Fahrer bereits mitgeteilt das ich die Ware unter Vorbehalt annehme und mir rechtliche Schritte, sowie ein öffentliches Review vorbehalte.
SERVICE geht anders!
Bestell-/Kundennummer: 131344729
Meine Forderung an TNT Express:
Erstattung der Gebühr in Höhe von 25€
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2015
Sehr geehrte Frau Gräbe,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Rahmen dieses Versands entstanden sind. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns von entscheidender Bedeutung. Daher möchten wir uns für Ihre Rückmeldung bedanken. Die Import Pauschale ist als Kostenpunkt auf unserer Homepage benannt. Dementsprechend setzen wir das Einverständnis unserer Kunden voraus. Im vorliegenden Versandverhältnis konnten Sie hierüber keine Kenntnis haben. Daher werden wir Ihnen den berechneten Betrag rückerstatten. Wir hoffen, somit eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben. Telefonisch konnten wir Sie leider um 08:18 Uhr über Ihre Mobilnummer nicht erreichen, werden es jedoch erneut über diese Nummer versuchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr TNT Customer Service Team
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Es ist bis jetzt noch kein erneuter Rückruf erfolgt
Anruf durch TNT erfolgt, weitere Abteilung wird sich zwecks Rückerstattung melden.
Am 23.12 wurde intern die Überweisung laut Email angewiesen, Zahlungseingang fehlt noch
Zahlungseingang noch nicht erfolgt
Fall gelöst Geld wurde -wenn auch etwas verzögert-überwiesen.
Ich habe am 09.12.2015 ebenfalls eine Email an TNT direkt geschrieben- auf die nie eine Reaktion kam. 10 Minuten nachdem die Beschwerde hier veröffentlicht wurde erhielt ich einen Anruf von TNT! Die Mitarbeiter mit denen ich Kontakt hatte waren freundlich und sehr bemüht das Anliegen zu klären - im Gegensatz zu denen die bei TNT die Emails bearbeiten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst