Leider muss ich mich den Kritikern aus folgendem Grund anschließen:
Meine Enkel haben mich überredet, aus "Star Wars" Gründen bei Billa einzukaufen. Weil so wurde ich aufgeklärt, man bei 20 € Einkaufswert einen Star Wars Stempel bekommt und außerdem sollte eine Sammelbox für diese angeschafft werden.
Aber leider, die unfreundliche Dame an der Kasse hat zwar die Rechnung getippt, doch dann folgendes auf unser Vorbringen geantwortet, die Sammelbox ist auf längere Zeit nicht zu haben und außerdem bekämen wir die 2 Stempel (trotz Einkaufsumme über 40€) auch nicht weil wir die Billa Karte nicht vorgezeigt haben?
Ja was soll ich mich da lange ärgern, bin jedoch der Meinung wenn Kinder in dankbarer Erwartung dabei sind, . . dann sollte das Personal vielleicht doch etwas Kundenfreundlicher vorgehen und wenn die Dame an der Kasse dies nicht bringt sondern schnippisch Antwortet ist Sie neu zu schulen oder an andrem Ort einzusetzen!
Hochachtungsvoll
Ein Opa mit Enkel den die Billa so schnell nicht wieder sieht!
Vorfall RE: vom 11.12.2015 Filiale 03490 - Kasse 3 - Bon 2736
Bestell-/Kundennummer: IA 282220
Meine Forderung an Billa:
?
Sehr geehrter Kunde!
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie solch ein negatives Einkaufserlebnis hatten. So sollte es natülrlich nicht sein. Könnten Sie uns bitte verraten in welcher Filiale dies Vorgefallen ist, damit wir dem zuständigen Regionalmanager darüber informieren können?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Billa Kundenservice
kommentare und trackbacks 9
von BILLA AG
Abteilung: Internet
07.01.2016 | 11:54 Uhr
Sehr geehrter Kunde!
Wir haben Ihre Nachricht nun an den für die Filiale 03490 zuständigen Regionalmanger weitergeleitet, welcher mit dem Personal über diesen Vorfall sprechen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BILLA Kundenservice
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Darf ich darauf hinweisen, dass diese lediglich um Daten nachgefragt hat, die am Beschwerdeschreiben schon angegeben sind! ?
Man sieht an dem Beispiel ganz deutlich, wie nebensächlich Beschwerden von Billa gehandhabt werden.
Und nein wir haben noch keine Antwort von Bild bekommen!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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